Да надминаваш очакванията на клиентите е пътят към успеха

Представете се с няколко думи..

Казвам се Стойне Василев и съм независим личен финансов консултант и основател на SmartMoney.bg – един от най-популярните сайтове за лични финанси и инвестиране.

Разкажете ни какви са философията и ценностите на компанията, която представлявате в момента?

Основната ни философия е да предоставяме честни и безпристрастни консултации и обучения, като не продаваме финансови продукти и инвестиции. Това ни позволява да защитаваме интересите само на нашите клиенти, а не сме посредници, които получават комисиона и бонуси за всяка продадена застраховка или инвестиционен продукт.

От колко време развивате настоящата Ви компания? Какви са най-ценните уроци, на които Ви научи случващото се в този период?

През 2014 година напуснах корпоративния свят и стартирах моя собствена компания. Уроците са наистина много, но един от най-ценните е да надминаваш очакванията на клиентите е пътят към успеха.

Ако Вие лично трябва да пишете обява за работа, с какво бихте привлекли вниманието на един бъдещ Ваш служител?

Винаги съм залагал на личния елемент в една обява за работа. Ние не търсим машини с определени характеристики, а живи хора с различни интереси, знания и умения. За мен е по-важно новият служител да „пасне“ на екипа, а не толкова да има силни индивидуални качества. Това важи за всички нива в една компания.

Какво прави Вашата компания, за да организира конструктивна и ползотворна за всички работна среда? Трябва ли хората в колектива да бъдат приятели?

Не е нужно хората в една компания да са близки приятели, а това е по-скоро „страничен ефект“ от добрата среда. Ние се стараем така да организираме нещата, че всеки да покаже своите силни страни и да допринася за общия успех.

Какво Ви кара да ходите с удоволствие на работа? Как се справяте с трудните и напрегнати моменти?

Когато премахнеш „лошия“ стрес, свързан основно с лоша комуникация, остава да се фокусираш само върху твоята работа. Аз разчитам, че всеки, на когото се осигури спокойна и подкрепяща среда, дава най-доброто от себе си и идва всеки ден с желание на работа, за да постигне най-добрите възможни резултати за себе си и за компанията.

Какъв модел на работа изповядва Вашата компания – офис или дистанционен? Какво мислите за възможността да дадете опции за гъвкаво работно време, в чийто рамки служителите да имат по-голяма свобода да разпределят личните и работните си ангажименти?

Всички работим дистанционно и вече не поддържаме офис. Това е едно от най-добрите решения, които съм взимал. Трябва да призная, че това нямаше как да се случи, ако не бяхме преминали през трудния период на пандемията и промяната в работната среда и навици.

Как се отразяват върху бизнеса Ви непрекъсващите развитието си технологични промени в световен мащаб?

Ние се стараем да внедряваме бързо всички нови технологии и продукти, които улесняват нашата работа. Не се страхуваме, че те ще вземат нашата работа, а ги използваме, за да ставаме ние самите по-ефективни.

Колко важна е йерархията и какво означава тя за Вас? На какъв вид комуникация сте привърженик във Вашата компания?

Привърженик съм на плоските (изцяло хоризонтални) структури с един лидер. За малките компании това е най-ефективния начин на управление, без да се създава излишна комуникация и забавяне между отделните звена, както е в големите компании.

Какъв е Вашият кариерен съвет за всички хора, които изграждат стратегия за професионалното си развитие?

Да дават повече, отколкото хората очакват от тях. Това е работеща стратегия за дългосрочен успех.