Имайте уважение към всеки, независимо къде е в йерархията

Представете се с няколко думи.

Казвам се Ружа Бабекова-Акоста. Представлявам „Аксенчър България“ в качеството си на ръководител на отдел „Администриране на застрахователни полици“ за ЕМЕА региона.

Разкажете ни какви са философията и ценностите на компанията, за която работите в момента?

Компанията е добре позната в света; имаме над 800 000 служители и оперираме в над 200 локации. Предоставяме професионални услуги, които помагат на водещите световни фирми да модернизират и оптимизират операциите си, да ускорят растежа на приходите и да подобрят услугите за своите клиенти, създавайки осезаема стойност със скорост и мащаб. Високите технологии са в основата на промяната днес и ние сме един от световните лидери в подпомагането на тази промяна, имайки несравним опит в индустрията, силна експертиза и глобални възможности за обслужване.

От колко време работите в настоящата компания? Какви са основните мотивиращи фактори, които Ви задържат в нея?

За „Аксенчър“ работя от 4 години — след придобиването на центрове за споделени услуги в 4 точки на света, обслужващи ключова застрахователна американска компания. Задържа ме възможността да продължа да правя това, което ми харесва, а именно да работя в сферата на застраховането, в която трупам опит от 11 години. Задържат ме хората, с които работя, възможностите за кариерно развитие, постоянното трупане на нови знания и умения и динамиката на работата.

Ако трябва да препоръчате компанията на Ваши познати или приятели, какво бихте им споделили, за да привлечете вниманието им?

Средата в компанията е изключително подкрепяща и с фокус върху привличането, развиването и задържането на таланти. Предизвикателства има всеки ден, но имаме силна мрежа за взаимодействие и взаимопомощ както на експертно, така и на лично ниво, така че определено е добро място за всеки, готов да се справя с предизвикателства и да върви напред.

Какво прави Вашата компания, за да организира конструктивна и ползотворна за всички работна среда? Трябва ли да бъдем приятели с колегите си?

Част от основните ценности на компанията са принципите на приобщаване, сътрудничество и уважение. Насърчаваме откритата комуникация, подкрепяме професионалното развитие на служителите и предоставяме гъвкави условия на труд, които помагат за постигане на баланс между личния и професионалния живот.

По отношение на взаимоотношенията между колеги — макар приятелството да не е задължително, изграждането на доверие и доброжелателна атмосфера в екипа се разглеждат като част от нормалната работна среда и неминуемо са важен фактор за постигане на високи резултати. Не на последно място бих споменала и множеството инициативи, в които участваме като доброволци. Подобни дейности в полза на обществото и в името на кауза също сплотяват много.

Разкажете ни малко повече за Вашите задължения в компанията? Какво Ви кара да ходите с удоволствие на работа? Как се справяте с трудните и напрегнати моменти?

Моите задължения в компанията са свързани основно с комуникация с клиентите от ЕМЕА региона от една страна, а от друга — на вътрешно ниво; освен с колегите от България работя и с екипи, базирани във Филипините, Индия и Малайзия. Моята основна отговорност е подсигуряването на стабилни операции и предлагането и реализирането на идеи за трансформация към по-високо ефективни бизнес решения.

Това, което ме мотивира да ходя с удоволствие на работа, е динамичната среда и екипът ми — професионалисти с огромен набор от знания и умения, от които мога да се уча и с които постигаме успехи заедно. Тук бих споменала и добрия „вкус“, който остава — доверието на клиента към всичко, което правим и предлагаме. Доверие, градено с години, но стабилно и стойностно. Един колега-приятел (говорихме вече за приятелствата на работното място) сравни управлението на отношенията с клиента с танц. Така е! Невинаги върви гладко, но в него сме заедно и, ако има доверие, взаимственост и уважение, се случват прекрасни неща!

В трудни и напрегнати моменти с времето се научих да не реагирам емоционално. По-скоро подхождам аналитично — разделям проблема на части, преценявам каква е важността на всяка от тях и приоритизирам според това. Когато е необходимо, търся подкрепа от колеги. Това също е голямо предимство на компанията — заради голямата мрежа от специалисти в различни области по целия свят. Всъщност наскоро имах подобна ситуация, която се превърна в история с щастлив край.

Какъв модел на работа изповядва Вашата компания — офис или дистанционен? Какви са предимствата във Вашия конкретен случай и позиция?

Основно работим на хибриден модел. Аз конкретно предпочитам да работя от офиса. Всичко се случва много по-бързо, а и живият контакт не може изцяло да бъде заменен. Понякога, когато има срещи в късните часове на деня, предпочитам да съм вкъщи, за да е минимален ефектът върху личното ми време. Като цяло гъвкавостта на хибридния модел ми допада много и ми помага за баланса между работно и лично време.

Какво успяхте да надградите най-сериозно във Вашата работа във времето в тази компания?

Няма крайна дата за надграждането — това е постоянен процес. Със сигурност от дадените ми възможности научих много както в професионален, така и в личен план. Растежът се случва, когато сме извън зоната на комфорт, така че съм доволна, че имам предизвикателства.

Колко важна е йерархията и какво означава тя за Вас?

Аз лично имам уважение към абсолютно всеки, независимо от мястото му в йерархията на компанията.

Какъв е Вашият кариерен съвет за всички хора, които изграждат стратегия за професионалното си развитие?

Определете посоката, огледайте се и трезво преценете къде стоите и какво ви е необходимо, за да стигнете там, където искате да бъдете, и учете — самостоятелно, чрез опит, с ментор.