Не търсете краткия път, а смисления

Представете се с няколко думи..

Казвам се Мариела Балчева и съм търговски директор в DoubleTree by Hilton Plovdiv Center. Част съм от хотелиерската индустрия и семейството на Хилтън над 20 години и с радост мога да кажа, че работя в компания и екип, които споделят моите ценности и стремеж към развитие, качество и автентичност.

Разкажете ни какви са философията и ценностите на компанията, за която работите в момента?

Философията на Hilton е изградена около идеята за „позитивно гостоприемство“ – да създаваме преживявания, които остават в сърцето на госта. Нашите основни ценности са грижа, уважение, сътрудничество, почтеност и стремеж към съвършенство. Отношението към клиента започва с отношението към служителя – това е ядрото на нашата корпоративна култура.

От колко време работите в настоящата компания? Какви са основните мотивиращи фактори, които Ви задържат в нея?

Вече над 23 години работя за веригата Hilton и повече от две години съм част от DoubleTree by Hilton Plovdiv Center. Това, което ме мотивира ежедневно, е възможността да градим нещо значимо в сърцето на града – хотел с високи стандарти, съчетаващ международен опит и локален дух. Вдъхновява ме също екипът – млади, амбициозни професионалисти, с които работим с лекота и страст.

Ако трябва да препоръчате компанията на Ваши познати или приятели, какво бихте им споделили, за да привлечете вниманието им?

Бих им казала, че това е място, където можеш да изразиш себе си, да учиш от най-добрите и да бъдеш част от глобална верига, без да губиш човешкото отношение. В Hilton вярваме, че успехът се постига заедно – в екип, в доверие и в атмосфера, в която се чувстваш значим.

Какво прави Вашата компания, за да организира конструктивна и ползотворна за всички работна среда? Трябва ли да бъдем приятели с колегите си?

Ние поставяме голям фокус върху вътрешната комуникация, обученията и културата на обратна връзка. Организираме тиймбилдинги, вътрешни събития и регулярни срещи, които насърчават отворен диалог. Не е задължително да сме близки приятели с колегите си, но е важно да се уважаваме, да си помагаме и да сме част от едно общо усилие.

Разкажете ни малко повече за Вашите задължения в компанията. Какво Ви кара да ходите с удоволствие на работа? Как се справяте с трудните и напрегнати моменти?

Отговарям за търговската стратегия на хотела, за позиционирането на бранда, управлението на приходите, корпоративните клиенти и маркетинг активностите. Всеки ден е различен – срещи, идеи, решения, енергия. Харесвам динамиката и усещането, че работата ми има пряко отражение върху успеха на хотела. В трудните моменти залагам на екипа – заедно намираме решения, учим се и вървим напред.

Какъв модел на работа изповядва Вашата компания – офис или дистанционен? Какви са предимствата във Вашия конкретен случай и позиция?

Работим основно от офиса, защото нашата работа е тясно свързана с обекта, с хората и с гостите. В моята роля е важно да съм близо до екипа и клиентите, да усещам пулса на бизнеса в реално време. Това ми позволява да реагирам гъвкаво и да съм в синхрон с всички процеси.

Какво успяхте да надградите най-сериозно във Вашата работа във времето в тази компания?

Успях да надградя стратегическото си мислене, умението да управлявам сложни проекти и да изграждам силни партньорства. Също така задълбочих познанията си по отношение на дигиталния маркетинг и съвременните канали за комуникация с клиентите – нещо все по-ключово в нашата индустрия.

Колко важна е йерархията и какво означава тя за Вас?

Йерархията е важна като структура, но не трябва да бъде пречка за комуникация и идеи. За мен лидерството е отговорност, не привилегия – затова вярвам в отворената комуникация, достъпността и в това да служиш с пример, независимо от позицията.

Какъв е Вашият кариерен съвет за всички хора, които изграждат стратегия за професионалното си развитие?

Бъдете търпеливи и постоянни. Не търсете краткия път, а смисления. Развивайте меките си умения – те са вашият скрит коз. Изградете личен стил и репутация, която да говори вместо вас. И никога не забравяйте – най-ценната инвестиция е тази в себе си.