Професионалният успех обича смелите, дръзките и комбинативните

Представете се с няколко думи..

Казвам се Михаела Георгиева, предприемач, търговски директор на френската агенция за недвижими имоти Galardo Real Estate и съозновател и управляващ партньор на Assure.Next - застрахователна структура в ексклузивно партньорство с международния застрахователен бранд Allianz. 

Дългогодишен професионалист, като през последните 18 години съм заемала ръководни позиции в международен план в търговската и маркетинг бизнес сфери. 

Преди да преоткрия като предприемач имотния сектор в България като ядро от многофункционални и високостойностни услуги за крайни клиенти, работих в сферата на застраховането, а преди това във Франция - управлявах международни проекти, свързани с развитието на световни марки алкохолни напитки, като френските ликьори Marie Brizard, коняк Gautier, вина Marques del Puerto. 

Разкажете ни какви са философията и ценностите на компанията, за която работите в момента?

Думата „ексклузивност“ е наша философия в пряк и в преносен смисъл. С нея стартирахме бизнес платформите ни в имотния сектор и ги “разчленихме” във всеки от сегментите, които обслужваме днес. Компаниите ни изповядват висша бизнес цел и тя е да създадем ексклузивно изживяване за нашите клиенти на ниво обслужване чрез безкомпромисна мултиспектърна експертиза в недвижимите имоти през застрахователни решения за ритейл и бизнес имоти, както и за корпорации, кредитиране, управление на имоти, в допълнение със строителство  и довършителни архитектурни решения за имота. Да бъдеш „ексклузивен“ означава да бъдеш една крачка пред другите като предлагаш добавена стойност, която конкурентната среда не може да възпроизведе според очакванията на клиента.

Не позволяваме наш клиент да си тръгне от офиса ни без изготвено оптимално 360 градусово решение на своята нужда  - инвестиция в недвижим имот през професионален анализ на пазарните цели, създаване на модели за допълнителна доходност през наеми, високостойностна застрахователна защита за имота и бизнеса му, удачно кредитно решение към ипотека, намиране на най-добър баланс между цена и качество при довършване на даден имот до ключ. Днес всеки наш търговец е припознат от пазара като висш консултант в имотния сектор, притежавайки онези познания, с който ще бъде полезен на клиентите ни, създавайки от даден имот изключително ценен актив с перспектива за краткосрочна или дългосрочна печалба. 

Три са нашите основни ценности - екипност, прозрачност и постоянно надграждане на знания. Няма силна компания, която да се развива през индивидуализъм и липса на доверие и прозрачност между членове на екипа и към клиентите. Както и няма експерти, които да разбират от всичко, но пък най-добрите са тези, които не се притесняват да “вдигат ръка”, да потърсят помощ, така че да запълнят липса на конкретно знание и в утрешния ден да станат още по-добри и уверени.  

От колко време работите в настоящата компания? Какви са основните мотивиращи фактори, които Ви задържат в нея? 

Вече втора година вървя по пътя на предприемачеството, като духом винаги съм била жена, която се е стремяла в изграждането на професионална независимост и създаване на ефективни и обединени екипи. Ако трябва да спомена кой е най-силният мотивиращ фактор за мен в ежедневието ми, то това без съмнение е да създавам по-добри ситуации за екипите ми и за всеки един член от компаниите ни - да бъде по-сигурен в себе си, да има необходимите знания, да знае как и по какъв начин да привлече нов клиент, да бъде финансово печеливш и още по-щастлив в личен план. Не обичам да работя с несигурни, негативни и незнаещи как да ориентират професионалното си развитие хора и в тази връзка ежедневно съм на терен, така че да променям тези ситуации за този, който има необходимост от прозрение, за да създава бизнес решения през увереност и емпатия към клиенти и колеги. На бизнес ниво сферата на имотите е многоспектърна, а това само по себе си е мой дългосрочен мотиватор и мое професионално верую. Домът е най-сакралното нещо, към когато всеки човек би трябвало да се фокусира, тъй като е извор на сигурност, топлина, изграждане на семейство и човешки ценности, а и същевременно изключителен актив, който в годините може да се превръща и в основа за бизнес през инвестиции. 

Ако трябва да препоръчате компанията на Ваши познати или приятели, какво бихте им споделили, за да привлечете вниманието им?

В Galardo Real Estate и Assure.Next работим за клиентите, не толкова за нас като хора в екипа. Минали сме през периоди на финансови загуби и пазарни сътресения, но те някак си минават неусетно, тъй като за нас да спечелим доверието на един единствен клиент е много по-важна и дългосрочна победа. Финансови загуби се наваксват именно чрез постоянен фокус да правим клиентите ти все по-щастливи и печеливши от работата им с нас. С клиентите ни сме много близки, тъй като в желанието ни да напишем точната формула за неговия имот, чисто професионалното отношение органично се пренася в изграждане на лични и бих казала приятелски взаимоотношения. Около 90% от клиентите ни имат повече от 2 имотни сделки с нас и допълнителни услуги за дома към тях, като препоръката им към техни познати е естествено поведение, което превръщат компаниите ни в големи семейства. 

Какво прави Вашата компания, за да организира конструктивна и ползотворна за всички работна среда? Трябва ли да бъдем приятели с колегите си?

Ежедневен фокус върху проблеми и специфични казуси - именно това прави средата в компаниите ни конструктивна и ползотворна за екипите ни. Никога не съм бягала от проблеми и този факт желая да възпитавам в хората около мен - да пожелаят да работят върху проблеми, да намерят решение днес и да не го отлагат за следващ период, защото клиентът и пазарът като цяло обичат бързите и находчивите. Обученията в компаниите ни са ключов фактор за ползотворна работа за търговските ни отдели. Те ще се засилват все повече във времето. Когато се учиш постоянно и споделяш знания с хора в екипа ти, това те извисява неформално до роля на ментор, което съчетано и с умението да внедряваш работеща бизнес визия и до категория на лидер. А аз искам да създавам лидери, което е и мое лично призвание в професионален аспект. 

Изграждане на добри взаимоотношения в работна среда за мен е начин на най-ефективно и дългосрочно съществуване измежду група хора с обща мисия. По природа съм “Обединител” и винаги съм се старала да внедря екипен дух в разнородните корпоративни дирекции, които съм управлявала във времето. Осъзнавам, че когато се зародят приятелства между членове на екипа хората работят като “аватари” - свързват се с енергията си и могат да полетят над дебрите на препятствията по много по-успешен и приятен начин. Така че да - аз съм привърженик на идеята за установяване на приятелска работна среда, като водещите елементи на това приятелство са уважението и емпатията към човека до нас. 

Разкажете ни малко повече за Вашите задължения в компанията? Какво Ви кара да ходите с удоволствие на работа? Как се справяте с трудните и напрегнати моменти?

Търговският ми и маркетинг дух, с който съм родена ме правят днес професионалист, чието задължение заедно с екипите ми е да създадем ексклузивна платформа за имотния сектор. В тази връзка моята роля е всеобхватна - да сформирам екипи от най-добрите търговци и маркетолози, да ги обучавам според индивидуалните им профили и нужда, да ги изградя като екипни играчи, да изготвям с тях работещи стратегии за специфични имоти и клиенти,  да интегрирам нови пазарни ниши и привличам бизнес партньори, да създавам специфични услуги и конкурентни предимства, с които да вървим крачка напред. Афинитетът ми към така наречената “икономика на мащаба” (scale economy) е също моя ключова отговорност, тъй като смятам, че най-успешният ръководител на компания и търговски екипи е този, който знае как през оптимизация на разходи и процеси може да доведе дадена компания във времето до високи резултати на ниво приходи и печалба без това да ощетява пряко работната сила. 

Какъв модел на работа изповядва Вашата компания – офис или дистанционен? Какви са предимствата във Вашия конкретен случай и позиция?

90% от служителите ни са търговци.  Търговецът е на терен, той е в постоянна връзка с клиента и в този смисъл няма как дистанционно да се случват успешни сделки. Физическото присъствие в офисите ни е символ на живот, екипен дух и желание да споделяш практика от пазара, да посрещнеш клиент в комфорт и предразполагаща бизнес среда за разговори. Ето защо,  физическо присъствие в офисите ни е нещо, което не е за подценяване, тъй като ни носи търговски успехи, а за клиента - удовлетвореност. Разбира се, нашите търговски представители имат свободата да работят и дистанционно според личния им календар, така че и тази работна формула не е изключена. Но в имотния бранш отново акцентирам, за нас успехът в сделките се базира на лични срещи в офисите ни, в които се осъществяват бизнес разговори, включващи консултантство на високо ниво.

Какво успяхте да надградите най-сериозно във Вашата работа във времето в тази компания?

Няколко са нещата, които бих обобщила като равносметка – допринесох с визия как да диверсифицираме бизнеса ни през “говорещи” си услуги за имота, които ще продължавам да развивам през иновации за бранша. Надградих и процеси за по-бързо и експертно обслужвате на нашите клиенти, както и работя върху сформиране на ефективни многоспектърни търговски екипи. Мечтая да излезем и на международно ниво и това е следващата голяма стъпка, за която стремглаво работя с моя бизнес партньор Тома Станишев.

Колко важна е йерархията и какво означава тя за Вас? 

Като предприемач не отричам нуждата от йерархия, която е важна за координация, яснота и отговорност. Въпросът обаче е как тя се прилага – дали ограничава иновацията и комуникацията, или ги подкрепя и развива хората.  По отношение на важността на йерархията съм привърженик на теорията  на Рей Далио (Bridgewater Associates), който е известен със своя модел на „радикална прозрачност“ и „идеен меритократизъм“, през които идеите се оценяват не по ранга на говорещия, а по стойността им. За мен йерархията е важна за отговорността в дадена компания, но не трябва да ограничава свободата на изразяване и мислене, през които всъщност трябва да се заражда нов естествен слой на йерархия във времето през развитието на кадри. Не мога да проумея как управители на фирми с десетилетия стоят на едни и същи управленски нива и задължения без да дават възможност на способни членове на екипите им да унаследяват длъжностите им, като поемат „щафетата“ в играта. За мен това е символ на егоцентризъм и липса на визия и кураж за собствено последващо развитие. 

Какъв е Вашият кариерен съвет за всички хора, които изграждат стратегия за професионалното си развитие?

Кариерният ми съвет към тези хора е да се предизвикват постоянно, да бъдат активни и динамични, в каквато и среда живеем. Професионалният успех обича смелите, дръзките, комбинативните. Мислете мащабно и планирайте  развитието си в дългосрочен план, извървявайки малки, но логични във времето и спрямо дадена ситуация стъпки. 

Правилото ми за професионално развитие е най-напред да се фокусираме върху чисто личностно развитие, което е основа за много неща в нашия живот. Съществено е да разберем кои сме като профил във взаимодействието с хора и ситуации  - войни ли сме или поданици, като и двата профила имат своите качества и значимост в управлението на процеси. Обичаме ли да рискуваме с неизвестни параметри или по-скоро ни допада да оперираме  през зона на комфорт? Важно е да разбере човек коя е мисията му в живота като човек и като професионалист, така че да анализира през кои качества ще достигне до търсен резултат. Себепознанието отключва врати къмнай-точното професионално развитие, което прави човека наистина успешен и уникален.