Срещата с нови хора дава поле за обогатяване

Представете се с няколко думи..

Здравейте, казвам се Анна Поцкова-Кинай и съм Управител Хотел в Grand Hotel Millennium Sofia.

Разкажете ни какви са философията и ценностите на компанията, за която работите в момента?

На първо място, бих искалa да спомена, че да работиш за хотела е много вдъхновяващо както в професионален, така и в личен план. Това е така, защото философията на хотела се гради на три основни „стълба“,  а имено Love. Care. Share, като обхвата им е насочен не само към гостите на хотела, но и към екипа. Всъщност, за мен хотелската индустрия като цяло е базирана на тези три понятия, тъй като всичко в нашата работа е свързано с любов, грижа и споделяне.

От колко време работите в настоящата компания? Какви са основните мотивиращи фактори, които Ви задържат в нея?

В компанията съм вече година. Това, което мотивира моя избор и съответно аз приех предложението да съм част от екипа на този фантастичен хотел е фактът, че това е най-новия, най-актуален и много различен в концептуално отношение хотел сред българските такива. В чисто оперативен план, ме мотивира всекидневното общуване с гостите, екипната работа, предизвикателствата, които възникват в управлението на един толкова мащабен хотел.

Ако трябва да препоръчате компанията на Ваши познати или приятели, какво бихте им споделили, за да привлечете вниманието им?

Това, което забелязах още в началото на работата си тук, е грижата към екипа. С това бих започнала и ако трябва да препоръчам хотела на познати или приятели. Тук наистина фокусът е насочен към обгрижване на персонала, отчитане на неговите потребности спрямо динамиката на индустрията и живота въобще. Разбира се, един достатъчно мотивиран екип води до предоставяне на 5-зездна услуга към нашите гости, което пък резултира във висока оценка за хотела, лоялни гости, постоянна висока заетост. Което в крайна сметка е атестат за това как сме се справили.

Какво прави Вашата компания, за да организира конструктивна и ползотворна за всички работна среда? Трябва ли да бъдем приятели с колегите си?

Това е много добър въпрос, тъй като ние всички клиширано казваме, че не е необходимо да бъдем приятели с колегите си. Аз пък съм намерила много добри приятели именно в хотелите, в които съм работила през годините и всъщност съм на мнение, че едното не изключва другото. Естествено е да не можем да бъдем приятел с всеки, но компанията е достатъчно силна и адекватна, за да създаде един комфортен стил на работа, където хората се чувстват добре и в общуването си с колегите.

Разкажете ни малко повече за Вашите задължения в компанията? Какво Ви кара да ходите с удоволствие на работа? Как се справяте с трудните и напрегнати моменти?

Като Управител Хотел аз се занимавам с шест основни и много ключови звена в оперирането на една хотелска структура, а именно Фронт офис, Хотелско домакинство, Перално стопанство, Охрана, Спа и Уелнес център, Салон за красота. Както разбирате, това са „горещи“ точки в хотела и във всеки един момент е възможно да възникне казус. Но мисля, че именно адреналинът и ръководенето на такива важни отдели ме мотивира буквално да обожавам работата си и наистина да идвам с удоволствие всеки ден. Не на последно място, бих искала да спомена, че ежедневната комуникация  с гости и колеги, е също много, много важен мотиватор за мен.

Какъв модел на работа изповядва Вашата компания – офис или дистанционен? Какви са предимствата във Вашия конкретен случай и позиция?

Хотелската индустрия, колкото и да е обвързана със съвременните технологии, все пак остава едно от местата, където на първо място е човешкия фактор. Ние сме индустрия, която се създава от хора за хора. Т. е. в този смисъл, особено, моята, оперативна работа не предполага дистанционна форма.

Какво успяхте да надградите най-сериозно във Вашата работа във времето в тази компания?

Винаги срещата с нови хора дава поле за обогатяване. Мисля, че до момента това, което съм успяла да надградя и всеки ден продължавам да надграждам са уменията ми за общуване с различни типове хора. Ясно, че една такава огромна  структура като Grand Hotel Millennium Sofia предполага и многообразие на характери, възрасти, светогледи и т.н., които аз на ежедневна база с удоволствие обгрижвам, успокоявам, мотивирам…..

Колко важна е йерархията и какво означава тя за Вас?

Аз уважавам йерархията и смятам, че такава е нужна в интерес на работата и крайния резултат. Особено важи това за големите структури, като неделима част от йерархията е и изграждане на умения за делегиране.

Какъв е Вашият кариерен съвет за всички хора, които изграждат стратегия за професионалното си развитие?

Аз вярвам, че няма случайни неща. Когато нещо трябва да стане, то ще се случи. Трябва да сме търпеливи, за да дадем на времето да ни подготви за правилния момент. Така и ние ще се чувстваме готови, уверени и мотивирани за следващата стъпка.