Водете се от стойността, която давате, тя е много видима

Представете се с няколко думи..

Жоро Малчев, управляващ съдружник в Xplora - агенция за интегриран дигитален маркетинг. В десетата година след създаването сме една от най-големите агенции в България и региона - над 50 души на трудов договор и още почти 10 дами по майчинство. Работим текущо за над 120 компании в България и региона - повечето са сред топ 3 в сектора си, или са бързорастящи в сектора си. Управител съм и на Xplora Academy - дъщерна компания на Xplora - с фокус таргетирани корпоративни обучения и майсторски класове, както и за консултации в областта на дигиталния маркетинг.

През годините съм бил директор дирекция в Министерството на икономиката, управленски консултант, оперативен директор, директор бизнес развитие, член на съвета на директорите на холдинги.

Разкажете ни какви са философията и ценностите на компанията, която представлявате в момента?

Още със създаването на агенцията избрахме слоган Human Digital, а хората в екипа наричаме superHUMANS.

Като това при създаването, и сега трите стълба на Human Digital са:

-       Потребители - в маркетинг услугите винаги търсим и говорим на реални хора, които са точните таргет потребители на нашите клиенти

-        Дигитален маркетинг - говорим за digital по разбираем начин, защото не са важни термините, а целите и резултатите

-        Среда - създаваме приятелска среда за екипа си, истински партньорски и човешки отношения с клиентите си и с всички заинтересовани страни.

Повечето ни клиенти са дългосрочни, освен ако не правим само дигитална стратегия или одит. Клиентите ценят, че виждат професионален екип, на своя страна и често се изумяват, че им казваме “няма нужда от тази кампани, канал или формат в момента”. Осъзнават, че за нас това са пропуснати приходи от услуги, и че живеем с Human Digital философията и ценности.

Относно екипа - има много силна култура на менторство и подкрепа. Всеки има свой ментор, и чака с нетърпение да дойде и неговия ред да носи отговорност да развие потенциала на някой друг.

От колко време развивате настоящата Ви компания? Какви са най-ценните уроци, на които Ви научи случващото се в този период?

Празнуваме 10 години от създаването на агенцията през октомври 2025. Още помня, мисля, като бяхме на около 2 години след създаването, Стойне Василев попита “какво най-много те учуди”, а моят отговор беше “че само за толкова време успяхме да изградим култура, която се поддържа сама и е истински Human Digital”.

После минахме през период, в който други компании пускаха реклама на името на нашата агенция или на моето име. В един момент даже рекламни агенции пускаха Google автоматизирана реклама (P Max) на моето име 🙂

Водим лекции на много места. Често после собственици или хора от екипа на тези агенции, или техни партньори, са ми споделяли, че прилагат много от споделените от нас добри практики. И че те наистина работят. Радвам се, че помагаме на цялата индустрия.

Имали сме и няколко “поучителни урока” - на некоректни клиенти. Оказа се, че са минали и през други агенции и гледат да “изкярят” няколко месеца и да не си платят. В момента тези компании ги няма на пазара - няма как да си дългосрочно успешен по този начин 🙂

За мен най-ценният урок е, че хората търсят бранд, на който да се доверят - като агенция, работодател, корпоративен обучител. И че от теб зависи да оправдаеш очакванията за такъв бранд. След това сте заедно години наред.

Ако Вие лично трябва да пишете обява за работа, с какво бихте привлекли вниманието на един бъдещ Ваш служител?

Ако мога да избирам - бих искал да дойде на база на препоръка или че е видял нещо от нас, което го е докоснало. На това му казваме самосегментиране. И именно това се случва с кандидатите за работа при нас.

Така че, когато аз правя обява за работа, ще направя така че:

-       да е ясно за кого е, но и за кого не е. При нас например - не е за силни индивидуалисти, нито за хора, които не обичат да са част от екип. Или за хора, които не поемат отговорност - за клиента, за работата в екип и за своето развитие.

-        да направят своята история за бранда на Xplora - да посетят специалните секции на сайта за истории на успеха на клиенти и case studies. Всички в екипа знаят, че ние съществуваме, за да правим клиентите си успешни. Важна част от пътеката преди да кандидатстват е да прочетат и направят своята история какво е да си част от екипа на Xplora и какво е - ако си стажант.

-       да се уверят в избора си, като прегледат истории и постове на superHUMANS, както ние наричаме хора от екипа. Така ще разберат повече дали при нас ще открият своято място - за развитие на потенциала си и за приятелства и отношения.

Какво прави Вашата компания, за да организира конструктивна и ползотворна за всички работна среда? Трябва ли хората в колектива да бъдат приятели?

Думичката отговорност - към успеха на клиента, към екипа ти и към твоето развитие. Всеки има свой ментор и развива потенциала си. Всеки участва и може да добави стойност. И колкото и да ми се е струвало винаги нормално, но често хора, които идват при нас от други компании, ни казват: “Еха, при вас няма “богопомазани” и няма масажиране на нечие его.”

Винаги споделяме добрите практики - така правим индустрията по-добра. Ето една от нашите “тайни” - два пъти годишно екипът попълва KISS форма - keep / improve / start / stop в три области. За клиентите и стойността, която им даваме. За процесите и работната среда. За конкретния superHUMAN.

Усмихвам се често, когато говоря с нови хора в екипа. Независимо дали са работили на друго място или това е първата работа - чели са много за нас преди станат част от екипа. Но винаги споделят “Още по-яко е, отколкото си го представях и очаквах.”

При нас приятелската, почти семейна, среда е част от фирмената култура. Хората идват и още в първата седмица, като се срещна с тях, казват “Еха, имам чувството, че съм тук от месец поне. Всички са толкова дружелюбни и подкрепящи”. Пример? Приятелска среда означава да си готов да направиш нещо за приятелите ти. При нас това е да помогнеш на някой, който има нужда от насоки или подкрепа, но и да направиш така, че да има време.

Празнуваме заедно рождени дни, ходим на голям гръцки тиймбилдинг всяка година, отделните екипи ходят на вила, … А на тиймбилдингите нямаме корпоративни послания и обучения как да работят по-добре заедно. Те вече работят като екип, и за това помагат много и приятелските, почти семейни, отношения.

Какво Ви кара да ходите с удоволствие на работа? Как се справяте с трудните и напрегнати моменти?

Думичката отговорност - поел си ангажимент, носи  стойност, от теб зависи да  дадеш. Това касае както клиенти, така и екип и партньори.

Когато има напрегнат момент? Управляваме ситуацията, винаги в по-дългосрочна визия. Първо - трябва да се даде стойност за всички страни. Второ - анализира се ситуацията, взема се решение на база приоритизация, след това се прилага.

Но може би най-важното е какво правим преди и след подобни ситуации. Много работим да намаляваме вероятността за “напрегнати ситуации”. Когато говорим за клиент - откъде тръгва, какво е успех за него, какво ще е успех след 3 и след 6 месеца, всеки месец влизаме в детайли за всички дейности, с пълна прозрачност за услуги и разходи. За екипа - вече споделих за KISS формата - keep / improve / start / stop.

Това позволява да планираме и поемем отговорност кое кога може да се реализира.Част от културата в Xplora е, че всички знаят, че не можем да върнем нещо назад, но носим отговорност за бъдещите си действия. Затова именно за това говорим - както как отличните неща да се затвърдят и засилят, така и ако има нещо, което не искаме да се случва повече.

А за някои от наистина напрегнатите моменти - екипът ме е чувал на няколко пъти да казвам “Аз на такова обучение на съм бил. И ако намерим такова обучения и ако трябваше да го платим - би излязло много скъпо.”

Какъв модел на работа изповядва Вашата компания – офис или дистанционен?

Краткият отговор - който както и колкото иска. Има хора, с които се виждаме на тиймбилдингите в Гърция или на събирания на отделните екипи. И такива, които искат и почти всеки ден са в офиса. Но всичко е в детайлите 🙂

Когато стартираш в компанията - имаш винаги свой ментор, или работиш много активно с мениджъра си. Затова в началото хората от София са през повечето време от първите два месеца са в офиса, заедно с мениджъра и “попиват” от културата на Human Digital. Ако някой не е от София - измисляме оптимално как няколко пъти в този период да е в офиса.

След това - който както иска. Някои екипи имат ден, в който редовно са избрали сами да са в офиса. Други екипи - наговарят се ден за ден дали ще са в офиса. Както се шегувам - ако видя един дизайнер, знам, че ще дойдат още след малко. Имаме често хора, които се включват с прекрасна гледка от море или планина.

Какво мислите за възможността да дадете опции за гъвкаво работно време, в чийто рамки служителите да имат по-голяма свобода да разпределят личните и работните си ангажименти?

Имаме канал Missing във фирмения чат. Просто пишеш “започвам 30 минути по-рано, ще си тръгна по-рано”, Или - отивам в по-дълга почивка. Работи отлично, защото всеки от екипа е поел своята отговорност.

От няколко години въведохме и половин почивен ден в месеца. Всеки може да го ползва. Тествахме, видяхме в рамките на няколко месеца защо някой не би могъл да си ползва почивката в рамките на месеца, От повече от година нямаме случай някой да не е успял да ползва половинка ден почивка.

Може би трябва да кажем, че хората винаги успяват да ползват почивката си - имат право на отпуск от ден 1,  не чакат някакви периоди. Отново, защото всеки поема отговорност към останалите и тяхната почивка, така и като и той е в отпуска.

Много се радвам как всички си помагат. Хора сме, а това нерядко включа някой да има болен близък. Просто едно съобщение в чата, разговор с мениджъра, и всички са поели своята отговорност да помогнат.

Как се отразяват върху бизнеса Ви непрекъсващите развитието си технологични промени в световен мащаб?

Като култура - не залагаме само на една технология. Нито само на една екосистема за реклама.

Същото касае и за AI технологии. Екипът има възможност да тества множество инструменти, като имаме много сесии за обучения и за обмяна на добри практики. Всеки има възможност да споделя и надгражда по отношение на технологиите. Клиентите ни го виждат и го оценяват.

Колко важна е йерархията и какво означава тя за Вас? На какъв вид комуникация сте привърженик във Вашата компания?

Много хора, като дойдат от друга компания се впечатляват какво е Human Digital културата. Много трудно се усеща йерархията в Xplora - усещат се роли, опит, отговорности, но не и йерархия. При нас всеки може да дава предложения както по отношение на маркетинг кампании, така и за подобрения в компанията.

Паркоместата например са на принципа - пръв записал се е първи по право. Правим много поводи екипите да работят и да се забавляват заедно, и да откриват човешкото в културата и в отношенията. На тиймбилдингите нямаме недъхващи речи или не си чешем егото, а насърчаваме екипът да се забавлява.

За мен най-голямото проявление на нашата култура е отношението и подкрепата, която получаваш - независимо от кога си в компанията.

Какъв е Вашият кариерен съвет за всички хора, които изграждат стратегия за професионалното си развитие?

Водете се от стойността, която давате - тя е много видима. А при избор къде да работите, особено в началото на кариерата - винаги търсете и избират мястото, в което знаете кой ще ви е ментор или мениджър и на него или нея видимо му/й пука за вас. Усещате двете най-важни неща в един ментор - емпатия и високи стандарти.

И един жокер от мен - направете си колкото може по-рано личностен профил по 16 personalities. При нас хората в екипа правят този тест след месец-два при нас и периодично. Това ще ви помага винаги да имате референтна точка за силните си страни и да полагате усилия да ги развивате. И да компенсирате за предизвикателствата, свързани с вашия профил.

В момента, в който трябва да давате примери за своите силни страни - ще видите, че те са пряко свързани с личностния ви профил и усилията, които сте положили на база на този профил.