Всяка задача трябва да се изпълнява със 100% отдаденост

Представете се с няколко думи..

Казвам се Рени Миткова, управител на „ЕОС Матрикс” – водеща компания за управление на вземания в България, част от немската EOS Group. Определям себе си като щастлива жена и професионалист, реализираща мечтите си. Вече над 20 години работя във финансовия сектор, имам магистърска степен по международен туризъм от УНСС, Executive MBA от Cotrugli Business School, Загреб, и специализация за висши мениджъри в London Business School.

През 2022  г. излезе дебютната ми книга – „Винаги плащаш”, – а през 2023 г. стартира подкастът „Джобните” в Youtube, както и в социалните мрежи , фокусиран върху повишаване на финансовата грамотност, кауза, с която съм лично и професионално ангажирана от много години и в социалните си мрежи.

Разкажете ни какви са философията и ценностите на компанията, която представлявате в момента?

Събирането на задължения дори и днес е свързано с доста предразсъдъци, въпреки че има наченки на положителна промяна. За мен преломен момент беше 2010 г., когато в „EOS България“ преминахме през дълбок процес на дефиниране на нашата мисия, визия и ценности. Това не беше просто формалност или корпоративни клишета, а автентична вътрешна дискусия за смисъла на нашата работа и връзката ни като екип.

Така формулирахме мисията си: да подкрепяме финансовото здраве на партньорите и клиентите си чрез гъвкави инструменти и първокласни услуги.

Нашите водещи ценности са:

Доверие – поемаме отговорност и изпълняваме ангажиментите си. Не случайно по-голямата част от нашите клиенти ни продават повече от един свой портфейл и днес успешно управляваме придобити портфейли от дългове с обща номинална стойност над 4 млрд. лв.

Личен ангажимент – вярваме, че всяка задача трябва да се изпълнява със 100% отдаденост и вяра в положителната промяна.

Уважение – винаги виждаме човека зад просрочието. Уважението към достойнството е това, което помага на хората пълноценно да се възползват от втория си шанс.

Тези ценности не просто ни обединяват – те са осмислени и припознати от целия ни екип и ни движат напред.

От колко време развивате настоящата Ви компания? Какви са най-ценните уроци, на които Ви научи случващото се в този период?

Преди повече от 20 години, станах съсобственик на фирмата, която впоследствие се присъедини към EOS Груп – една от ТОП 3 на водещите световни компании за финансови услуги. В качеството вече на управляващ директор продължавам и до днес да се развивам заедно с компанията и именно това е сред най-ценните уроци, които съм усвоила: че умението да се адаптираш и да вземаш решения, здраво стъпил в реалността, е ключът към успеха. Нищо не е постоянно – хората, пазарът, технологиите непрекъснато се променят и ако не си в крачка с това, органично отпадаш. В момента например EOS е в поредната си трансформация, предлагаме нови услуги и разработваме технологични решения, като така осигуряваме стабилност, пазарно предимство и лидерска позиция в сектора.

Ако Вие лично трябва да пишете обява за работа, с какво бихте привлекли вниманието на един бъдещ Ваш служител?

Успехът на нашата компания стъпва на споделените ценности. Уважение, отговорност и желание за развитие са качества, без които един човек не би се вписал в екипа ни. На всяко интервю обяснявам не просто какво правим, а в какво вярваме – защото търсим хора, които откриват смисъл в това да работим заедно, като партньори. Голямо предимство е прозрачността и споделената отговорност, отнасяме се с нашите служители като с партньори и клиенти – всеки се чувства чут, видян и разбран; всеки е въвлечен в развитието на компанията и всеки вижда смисъл и своята роля в това, което правим.

Възнаграждението не е водещият фактор за нас – имаме гъвкав модел, който отчита по-важното: ангажимента, принадлежността и желанието за развитие. Един кандидат може да има впечатляваща квалификация, но ако няма отношение към каузата и хората зад нея – просто не е „нашият човек“. А ако притежава ценностите, които споделяме, ние сме готови да инвестираме в надграждането на уменията му. Защото квалификация се придобива, но отношение и нагласи много трудно се променят.

Какво прави Вашата компания, за да организира конструктивна и ползотворна за всички работна среда? Трябва ли хората в колектива да бъдат приятели?

Хората работят най-добре, когато виждат смисъл и припознават поставените цели и своя принос за постигането им. Затова полагаме специални усилия да споделяме и обясняваме голямата картина на служителите, както и какво е значението на всеки един от тях за успеха на компанията. Това на свой ред се напасва към личните им стремежи за реализация и кариерно развитие, като по този начин се постига дългосрочна ангажираност. Така при средно за сектора текучество на персонала от 10% при нас то е 0.

Що се отнася до решението дали да сме приятели с колегите, то зависи от личния комфорт и културата на работното място. Приятелствата могат да подобрят работната среда, да стимулират сътрудничеството и да осигурят емоционална подкрепа, но също така могат да размият професионалните граници и да доведат до конфликти или усещане за фаворизиране. За да се справим с това, е важно да поставим ясни граници, да общуваме открито и да приобщаваме.

Какво Ви кара да ходите с удоволствие на работа? Как се справяте с трудните и напрегнати моменти?

Харесвам работата си – да помагам на хора и компании да излязат от затруднено парично положение, да инвестирам своята експертиза в повишаване на финансовата грамотност, да вдъхновя някого с книгата, която написах, или с подкаста ми – това е, което ме движи, въодушевява и мотивира. Разбира се, има ситуации, когато се фрустрирам – например, ако ми се налага отвън как да свършим дадено нещо. Но в нашата компания преди всичко имаме взаимна обмяна на енергия и подкрепяща среда и лесно се справям с предизвикателствата.

Какъв модел на работа изповядва Вашата компания – офис или дистанционен? Какво мислите за възможността да дадете опции за гъвкаво работно време, в чийто рамки служителите да имат по-голяма свобода да разпределят личните и работните си ангажименти?

Пандемията ударно предефинира много работни процеси – мисля, че и без нея рано или късно щяхме да открием предимствата на хибридния модел, който в момента следваме, но в този контекст се наложи бързо да го усвоим. Още в началото нашият колцентър беше първият, който премина в изцяло дистанционен режим на работа, на практика за три дена. Постигнахме го, осигурявайки непрекъсваемост на дейността ни и обезпечавайки услугите за хиляди клиенти. С ясното съзнание, че при физическата изолация не пострадаха работните резултати, а взаимоотношенията, сега още повече ценим личния контакт и общуване, които са незаменими за ефективна комуникация. Промениха се навиците ни, променихме и буквално офиса, за да отразява по-добре новата си функция на място, където се събираме, за да разговаряме, да планираме, да се срещаме с партньорите ни. В същото време дистанционната работа дава ценна свобода, но трябва да върви заедно с осъзнати отговорности. Хибридният модел и индивидуалният подход са печеливша комбинация, като сега е моментът и законодателството да навакса, рефлектирайки адекватно създадените добри практики.

Как се отразяват върху бизнеса Ви непрекъсващите развитието си технологични промени в световен мащаб?

Правят ни в пъти по-продуктивни, спестявайки време, което да инвестираме в себе си и в компанията, като учим, усъвършенстваме се или придобиваме нови умения. Автоматизираните процеси ни дават възможност да сме по-ефективни и в EOS от доста време виждаме ползите от това. В счетоводния ни отдел от няколко години имаме робот, който помага за обработването на документи – и спестява с близо 70% нуждата от ръчно вкарване на информацията. А един юрисконсулт при нас успява да обработва по 10-12 хиляди дела, като нормата е 1000-1500.

В този контекст логично се подвига въпроса дали ИИ няма да измести хората, вземайки им работата. Според мен подобни опасения са безпочвени, докато го възприемаме като това, което всъщност представлява – полезен инструмент, но инструмент, на който му липсва креативност и комбинаторика. Да, някои работни дейности ще могат да се поемат изцяло от него, но заедно с това ще възникнат нови професии за хората и ще имаме възможност и време да създадем следващите иновации. Уверена съм, че това е бъдещето и че следващите години ще има два типа компании – такива, които са интегрирали изкуствен интелект в процесите си и такива, които няма да могат да функционират в новата реалност.

Колко важна е йерархията и какво означава тя за Вас? На какъв вид комуникация сте привърженик във Вашата компания?

Възприемам служебната йерархия като степен на отговорност, която носиш. И в нашата компания, стига да си готов за това, органично се издигаш.

Последната криза, пред която се изправихме – тази на глобалната пандемия – ме превърна в комуникатор на пълен работен ден. В условията на несигурност и неяснота за бъдещето прецених, че от първостепенно значение е да положа допълнителни усилия, за да се чувства екипът ни свързан, дори и от дистанция, а партньорите и клиентите ни – спокойни, че както винаги продължаваме да сме до тях. Привърженик съм на откритата, постоянна и градивна комуникация, не само в компанията, но и във всеки аспект на живота.

Какъв е Вашият кариерен съвет за всички хора, които изграждат стратегия за професионалното си развитие?

Да дават най-доброто от себе си, без компромиси, без оправдания. Това винаги се забелязва и оценява. Отношението и контактите също са изключително важни – никой човек не е остров и да имаш подкрепяща среда и познанства отваря много врати. И, разбира се, непрекъснатото усъвършенстване – да се предизвикваме да учим и да усвояваме нови умения, за да сме адекватни на динамичната среда. Ако сме готови за мечтите си и за цената, която трябва да платим за тях, няма нищо невъзможно.