Вярвам в създаването на култура на взаимно уважение, отговорност и принадлежност

Нова позиция – Управител Оперативни дейности

Компания – DoubleTree by Hilton Plovdiv

Представете с няколко изречения себе си и кратки акценти от кариерното си развитие досега?

Казвам се Мариела Балчева и цялата ми професионална кариера е посветена на хотелиерството. Започнах пътя си в Hilton Sofia още с откриването на хотела и преминах през множество ключови функции – от рецепция и храни и напитки до маркетинг и продажби. Натрупах международен опит като ръководител на отдели в Прага, Вроцлав и Варшава, където отговарях за търговската стратегия на няколко хотела от веригата. През последните години съм част от екипа, създал DoubleTree by Hilton Plovdiv в качеството си на ръководител на търговските екипи, а сега преминавам към нова роля като Управител на оперативните дейности, с фокус върху цялостното функциониране и качество на хотелската услуга.

Какво Ви мотивира да приемете тази нова роля и какви са основните Ви цели на позицията?

Приемам новата роля с уважение и въодушевление, защото тя ми дава възможност да работя по-близо до сърцевината на хотелския продукт – ежедневното преживяване на госта. Мотивацията ми идва от желанието да допринеса за цялостното качество на обслужването, за синхрона между отделите и за изграждането на стабилна, ефективна и мотивирана оперативна структура. Целта ми е хотела да бъде не само лидер на пазара, но и еталон за вътрешна организация и култура на работа.

Кои професионални или лични качества смятате, че ще Ви помогнат да се справите успешно в новата си позиция?

Смятам, че широкият ми поглед върху всички основни звена в хотела, съчетан с практическия опит от различни страни и култури, ми дава стабилна основа. Личното ми качество да съм адаптивна, с висок праг на отговорност и с афинитет към структурирането на процеси ще бъде ключово за успешното управление на ежедневните оперативни дейности. Вярвам и в силата на доверието, прозрачността и постоянната комуникация.

С какви предизвикателства очаквате да се сблъскате и как подхождате към управлението на промяната?

Оперативната дейност изисква бързи реакции, ефективно междуотделно сътрудничество и постоянен контрол на качеството. Очаквам предизвикателства, свързани с координацията между екипите, динамиката на гостите и задържането на висок стандарт на обслужване. Към промяната подхождам стратегически – първо слушам и анализирам, после въвеждам ясно структурирани действия, като залагам на поетапна и добре комуникирана промяна, подкрепена от обучение и обратна връзка.

Какъв е Вашият подход към работата в екип и изграждането на силна вътрешна култура?

Вярвам в създаването на култура на взаимно уважение, отговорност и принадлежност. За мен добрият екип се изгражда чрез личен пример, ясни очаквания, постоянна подкрепа и признание за постигнатото. Комуникацията трябва да бъде отворена и конструктивна, а служителите – насърчавани да мислят като собственици на бизнеса. Силната вътрешна култура се създава, когато всеки разбира ролята си и се чувства значим.

Какво бихте искали да казват хората за Вас в компанията след няколко месеца?

 Бих искала да казват, че съм лидер, който разбира бизнеса в дълбочина и се грижи за хората. Че съм достъпна, справедлива и последователна в решенията си. Че успявам да съчетая високи очаквания с уважение към екипа, че умея да управлявам детайли и в същото време – да виждам голямата картина. Най-важното за мен е колегите да усещат, че сме в едно силно, добре функциониращо звено, което работи за обща цел.