Хора, технологии и доверие – три опори, на които стъпвам всеки ден

Представете се с няколко изречения..

Казвам се Милена Рамчева и съм изпълнителен директор на Метрика – компания с над 20 години история, част от френската група La Poste. Занимаваме се с логистика, фулфилмънт и клиентско обслужване – нещата, които не се виждат, но движат бизнеса. Ръководя компанията от 2016 г. и все още ми е интересно. Може би защото в работата си използвам всичко, което съм научила досега.

Какви са философията и ценностите на компанията, която представлявате?

Работим честно и дългосрочно – без театър. Не гоним „един удар“, а изграждаме стабилни отношения с клиенти и партньори. За нас е важно да сме полезни, да сме точни и да решаваме проблеми, не да ги прехвърляме. Вярваме, че експертизата и доверието не се доказват със думи, а с ежедневни действия. Хората в екипа ни са различни, но ни обединява желанието нещата да се случват добре и навреме.

От колко време развивате настоящата Ви компания? Какви са най-ценните уроци, на които Ви научи случващото се в този период?

Вече 9 години. И научих, че дори да мислиш стратегически, трябва да си в реалността – тук и сега. Понякога решенията се взимат не по план, а по съвест. Научих също, че хората идват при теб не за мотивация, а за стабилност, и ако я създадеш, мотивацията си идва сама. Не на последно място – понякога не става както искаш, но това не значи, че не си на прав път.

Ако Вие лично трябва да пишете обява за работа, с какво бихте привлекли вниманието на един бъдещ Ваш служител?

Истината е, че в повечето случаи аз я пиша. Защото искам да кажа нещата, както са. При нас има работа – динамична, реална и без лъскави обещания. Търсим хора, които имат желание да учат, да се развиват и не чакат някой да им „подаде топката“. Харесвам активни хора – такива, които питат, предлагат, не се страхуват от новото. Не всичко е „написано“, голяма част се случва в движение.

Какво прави Вашата компания, за да организира конструктивна и ползотворна за всички работна среда? Трябва ли хората в колектива да бъдат приятели?

Създаваме място, в което хората могат да си кажат какво ги притеснява, без да се чудят дали ще ги разберат. Не е нужно всички да са приятели, но е важно да има уважение, нормално човешко отношение и готовност да си помогнем, ако някой закъса – в работата или извън нея. Никой не трябва да играе роля в офиса. Истинската работна среда е тази, в която не се страхуваш да бъдеш себе си.

Какво Ви кара да ходите с удоволствие на работа? Как се справяте с трудните и напрегнати моменти?

Ходя с удоволствие, защото виждам как хората се развиват – справят се с нещо ново, поемат повече отговорност, работят по-смело. Това ме зарежда. В трудните моменти не се изолирам, а разчитам на екипа. Вярвам, че силните резултати идват от колективна работа, не от геройство. Аз съм екипен играч. Ако има напрежение, говорим си. Ако нещо не е ясно, го изясняваме. Изглежда просто, при нас работи, но не е лесно да се постигне.

Какъв модел на работа изповядва Вашата компания – офис или дистанционен? Какво мислите за възможността да дадете опции за гъвкаво работно време?

Имаме хибриден модел – някои позиции са на място, други позволяват дистанционна работа. Но навсякъде се стремим към гъвкавост и разбиране. Ако някой има личен ангажимент, адаптираме графика. Подкрепям баланса между личен и професионален живот, и не защото е модерно, а защото хората са по-добри в работата си, когато не живеят в напрежение.

Как се отразяват върху бизнеса Ви непрекъсващите технологични промени в световен мащаб?

Не се борим с тях, а ги използваме. Внедряваме автоматизации там, където има повторяемост. Това не значи по-малко хора, а по-смислена работа за хората. Когато системите вършат рутинното, екипите имат повече пространство за мислене, реакция, идеи. За нас технологиите са партньор, не заместител. И винаги ще остане нуждата от човешки нюх и преценка.

Колко важна е йерархията и какво означава тя за Вас? На какъв вид комуникация сте привърженик във Вашата компания?

Йерархията трябва да дава яснота, а не дистанция. Вярвам в комуникацията с лице, не с длъжностна характеристика. Старая се да създавам сигурно пространство, в което хората да могат да кажат какво ги притеснява, какво не работи, какво предлагат. Без надприказване и без страх. Това не означава, че всички решения се взимат колективно, но мненията се чуват и се уважават.

Какъв е Вашият кариерен съвет за всички хора, които изграждат стратегия за професионалното си развитие?

Не се питайте само „в какво съм добър“, а „какво наистина искам да правя“. И ако ви се струва трудно – още по-добре. Мен винаги ме е движел въпросът „Защо не?“. Ако ти хрумне нещо, което ти изглежда леко налудничаво, опитай. Понякога от тези „неудобни“ идеи излизат най-смислените решения и най-силните поврати. Не чакай всичко да е подредено – влизай в играта.