Trust-by-Design в действие: формулата за успех на Paysafe

Представете се. 

Казвам се Демитра, накратко Деми и вече над 4 години съм част от екипа на Пейсейф като продуктов мениджър. През това време съм работила по различни продуктови линии, което прави моя професионален опит динамичен и изпълнен с вълнуващи проекти.

Кой беше онзи момент или проект в кариерата Ви, който Ви убеди, че финтех секторът е Вашето място, и каква е Вашата лична мисия в Paysafe днес?

Откакто стартирах своето приключение в Paysafe, имах възможността да работя по разнообразни проекти - от решения за крайни потребители до сложни разплащателни инструменти за нашите бизнес партньори.

Вследствие на годините прекарани като част от различни екипи, разбрах колко неизменна част от ежедневието на хората е финтех секторът. Освен професионално, аз съм и активен потребител на финтех услуги в ежедневието си – разчитам на дигитални портфейли, онлайн разплащания и иновативни финансови решения, което ми дава допълнителна перспектива и емпатия към реалните нужди на клиентите. Именно тази двойна роля - на създател и потребител - ме мотивира да мисля за продуктите не просто като функционалности, а като реално преживяване.

Моята лична мисия в Пейсейф днес е да създавам интуитивни и смислени продукти. Искам потребителят да се чувства сигурен, без да усеща тежестта на регулациите.

Терминът „Trust-by-design“ звучи почти като изкуство. В един високорегулиран сектор мнозина виждат регулациите като ограничение, но за Вас те изглеждат като основа за креативност. Как успявате да вплетете доверието в самата „ДНК“ на продукта още преди първия ред код да бъде написан?

Истинското предизвикателство пред всеки продуктов мениджър е да балансира между емпатията и обективността, без да позволява на личния си опит да замъгли преценката му. Вместо да се питам дали аз лично бих се доверила на решението, се фокусирам върху валидирането му чрез потребителски проучвания, данни и доказателства. Въпросът пред нас е: "Биха ли се доверили нашите потребители на това решение и би ли им донесло реална стойност?".

Когато конкретна регулация влияе пряко на потребителското изживяване, е важно ти да разбираш в детайли - кога се прилага, какъв риск адресира, какъв е ефектът и върху самия потребител. Целта е да намерим най-доброто възможно решение, което едновременно спазва нормативните изисквания и предлага гладко потребителско изживяване.

Не на последно място и нещо, което за съжаление доста се пренебрегва, е тестването с реални потребители. Колкото и да се стремим към обективност, често обратната връзка ни изненадва. Важно е обаче цялата тази информация да се анализира стратегически и да се търсят модели,  а не единични заключения.

Продуктът е толкова добър, колкото е добър екипът зад него. Как изграждате култура на висока отговорност в екипите си? Има ли специфичен „Paysafe дух“, който помага на Вашите колеги да се чувстват като откриватели, докато оперират в среда със строги правила?

Моята мантра в професионалния ми опит е, че всеки трябва свободно да изразява мнението си, в дискусията се пораждат добрите идеи. Затова насърчавам среда, в която всеки може (и трябва) да оспорва статуквото. Да бъдеш „предизвикан“ е двигател за развитие, а не критика.

Основната цел е да създадеш (ако цитираме и Scrum Guide) многофункционални и самостоятелни екипи, в които хората разбират не само своята роля, но и по-широкия контекст. Когато информацията се споделя прозрачно, както за предизвикателствата, пред които сме изправени, така и за успехите, които заедно постигаме, се изграждат чувства на съпричастност, единност и отговорност.

Всички искаме плащанията ни да са светкавични, но и 100% защитени. Можете ли да споделите интересна история или „битка“ от кухнята, при която сте успели да превърнете сложно регулаторно изискване в елегантно потребителско преживяване? Нещо, с което екипът Ви се гордее истински.

В началото на тази година пуснахме функционалност, която дава възможност на потребителите да плащат в рамките на „един клик“, без да се налага допълнителна интеграция.

Предизвикателството беше да съчетаем изискванията за силна клиентска автентикация и строг риск контрол с възможно най-кратък и интуитивен потребителски път. Решението ни беше първоначалното добавяне на търговец като „доверен“ да минава през всички необходими проверки, а следващите плащания да се случват с минимално усилие от страна на клиента, докато защитните механизми работят във фонов режим.

Така успяхме да намалим стъпките при плащане, без да правим компромис със сигурността - нещо, с което екипът ни истински се гордее.

Работата в технологичен гигант като Paysafe дава огромна сцена. Как опитът Ви тук промени Вашия професионален почерк? Какъв съвет бихте дали на амбициозните продуктови мениджъри, които искат да оставят следа във финтех индустрията?

На първо място се научих да мисля в мащаб. Как нещо, което създаваш днес, ще повлияе след време. Освен това ме научи да мисля извън рамките, защото много често във финтех сектора праволинейния път често бива блокиран от регулаторни или технически органичения.

Съветът ми към младите продуктови мениджъри е: задавайте въпроси. „Защо го правим?“; „Какъв проблем решаваме?“; „Как измерваме успеха?“. Постоянното търсене на смисъл зад всяко решение, истински отличава добрите продуктови хора.

Вие сте медиаторът между техническите екипи и бизнес стейкхолдърите. Как успявате да „продадете“ важността на сложните архитектурни защити на езика на бизнес ползите?

Това бих казала, че е в основата на ролята ни - да бъдем медиатори, като на практика медиаторството почти никога не е само между бизнес стейкхолдърите и техническите екипи. Ние сме хората, които носят отговорност за ключовите показатели (KPIs) и приходите, но знаем, че без здрава основа всичко е под риск.

Казано просто и в ежедневието ни е по същия начин, ти не правиш нещо, просто защото, имаш подтик, а защото зад решенията стоят конкретни очаквания и резултати, които искаш да постигнеш. Същото нещо се транслира и в професионалния аспект.

В динамична среда често има натиск за бързи решения. Именно тук е ролята на продуктовия мениджър - да оцени въздействието, усилието, обхвата и стойността на една функционалност или цялостен продукт. Интуицията има място, но окончателните решения винаги трябва да се базират и да бъдат подкрепени от реални данни.

Ако погледнем три години напред – коя е следващата голяма бариера, която Paysafe ще превърне в мост за потребителите си? Къде виждате ролята на доверието в ерата на изкуствения интелект и децентрализираните финанси?

Следващата голяма бариера, която ще превърнем в мост е несигурността от непознатото. В ерата на изкуствения интелект и децентрализираните финанси потребителите се притесняват не само за парите си, но и за това как се използват данните им. Доверието вече няма да се изчерпва до това транзакцията да бъде успешна, то ще означава прозрачност. Посоката на Пейсейф е да продължи да бъде надеждния мост към бъдещето, където новите технологии служат единствено за едно - да гарантират сигурността на всяка транзакция.

•  Реакция или превенция: Кое изисква повече творчество?

-   Реакция, защото изисква доста повече мислене извън рамките.

•  Paysafe в три думи през очите на един Продуктов мениджър:

-   Глобален

-   Надежден

-   Иновативен

Вижте повече за компанията ТУК