Най-голямата стойност за клиента идва от холистичната дигитална система

Моля, представете се накратко и разкажете за професионалния си път до момента.

Започнах да се занимавам с маркетинг в свят без дигитална реклама. Днес управлявам бизнес, който не може да съществува без нея.

Казвам се Петя Стоянова и професионалният ми път на маркетинг експерт минава през няколко различни, но много свързани етапа - корпоративния, агенционния като служител и вече и като собственик на бизнес. Първите ми сериозни професионални стъпки бяха в DHL България, където ръководих маркетинг отдела. Там се научих на дисциплина, процеси и работа по международни стандарти – основа, която и до днес използвам. След това преминах в агенционния свят – в New Moment New Ideas Group. Имах късмета да съм част от най-голямата рекламна агенция в България по онова време, носител на множество награди от Български и международни фестивали. Научих комуникациите декомпозирани– от стратегията до последния детайл в изпълнението. Това беше мястото, където разбрах, че добрите идеи струват толкова, колкото е тяхното реално изпълнение и приложение. След това скочих в телеком бизнеса в ролята на директор маркетинг комуникации в Глобул (за по-младите колеги това е Yettel в моментаJ) , където участвах в изграждането на бранда на нашия пазар, в една от най-конкурентните и бързо развиващи се индустрии. През 2014 г. ми се отдаде възможност да стана част от екипа на Мтел/А1. Повече от шест години бях директор маркетинг комуникации, работейки по ключови проекти, сред които и ребрандинга на Мтел към А1.

Това, което мога да кажа за себе си след над 30г опит в маркетинга, е, че никога не съм се чувствала комфортно в предсказуема среда. Не търпя рутина в работата си. В момента, в който я усетя, знам, че е време за промяна. Търсила съм предизвикателствата във всякаква форма – защото именно там съм получавала удовлетворение и развитие. Може би точно тази нагласа доведе естествено до следващата стъпка: създаването на дигитална агенция Power Brand.

Как се роди идеята за създаването на Power Brand и каква е Вашата роля в развитието на агенцията днес?

Power Brand се роди не като “идея”, а като отговор на много конкретен проблем, който виждах ежедневно в бизнеса. Компаниите и в частност тези с онлайн магазини, все по-активно навлизаха в дигиталната среда и електронната търговия, но рядко имаха вътрешния ресурс, знания и фокус да управляват този процес цялостно. Работеше се на парче – някой прави сайта, друг пуска рекламите, трети се занимава със SEO. И в крайна сметка никой не носи реална отговорност за резултата. Опита ми показа, че този модел не работи. Липсваше свързаност, стратегия, екип, който да гледа на дигиталното представяне на бранда като на цялостна система, а не като на отделни канали.

Така се появи идеята за Power Brand – агенция, която управлява дигиталното присъствие като екосистема, особено в управлението на електронни магазини, където всяка малка слабост води до директна загуба на продажби. Целта ни от самото начало беше ясна – да сме партньор, който има не само експертизата, но и отговорност да развива бранда с фокус върху реалните бизнес резултати. Днес моята роля в Power Brand остава централна, участвам активно в стратегическите решения на клиентите. Паралелно с това работя по развитието на нови услуги, особено в посока автоматизация и AI, защото вярвам, че следващата голяма разлика между бизнесите няма да е кой рекламира повече, а кой работи по-умно.

Как бихте описали Power Brand на бизнеси, които търсят не просто дигитална агенция, а дългосрочен партньор?

Честно казано – не сме за всеки. Ако търсите агенция, която просто да “пуска реклами”, да качва постове и да ви казва, че “ричът е отличен и сте постигнали хиляди импресии”, вероятно няма да си паснем. Такива услуги има много.

Power Brand е за компании, които имат фокус върху дигиталното си представяне и целят конкретни продажби през този канал. Ние не мислим в кампании или проекти, а в резултати. Влизаме дълбоко в бизнеса – разучаваме продуктите, вникваме в бизнес модела и предлагаме разумният процент, който клиентът да инвестира в комуникация, вникваме в поведението на клиентите и целия път до покупката. Често проблемът не е в рекламата, а в офертата, в сайта в цените на продуктите.  Работим като външен маркетинг екип, който носим отговорност за резултатите, не само за дейностите. Дългосрочно партньорство за нас означава да можем да кажем “спираме тази кампания, защото не работи”, “сменяме това”, “добре е да инвестирате в…” – и да стоим зад тези решения с данни и опит. В крайна сметка – ние не сме просто агенция. Ние сме екип, които застават до вас и мисли за бизнеса ви така, сякаш е наш собствен.

Какво означава за Вас партньорството с клиентите и как го прилагате на практика в ежедневната си работа?

За нас партньорството започва там, където свършва договорът. Разбира се, имаме ясно разписани ангажименти, но истинската стойност не идва от това да ги изпълниш, а от това да направиш повече – когато виждаш, че има какво да се подобри. Обикновено започваме с ограничен обхват – няколко услуги, с които клиентът да ни тества, а ние да докажем, че можем и постигаме резултати. В рамките на няколко месеца, след старта обикновено поемаме по-голяма част от процесите и започваме да управляваме цялостно акаунта. Истината е, че често клиентите идват при нас след разочарование – изхарчили са сериозни бюджети без реални резултати. В такива случаи първата ни задача не е просто да “оправим маркетинга”, а да възстановим доверието и да променим начина, по който гледат на дигиталните агенции.

Партньорството за нас означава да ни интересува не просто дали има трафик или кампании, а как се представя целият бизнес – как конвертира сайтът, какво е качеството на продажбите, на каква стойност са и какъв е реалният темп на растеж спрямо конкурентите, как вървят продажните offline и каква е връзката между всички канали. Много често това означава да излезем извън рамките на първоначалната задача. Например, скоро открихме сериозен проблем в продуктовите описания на наш клиент , като ограничението те да се оправят идваше от функционалностите на стара ERP система и начинът на вкарване на продуктите. Вместо да си кажем, това като “не е в нашия обхват”, намерихме решение с помощта на AI, което заобикаля ограниченията на ERP системата и значително подобри съдържанието и представянето на продуктите. Това не беше част от договора. Но беше част от отговорността ни към крайния резултат.

Защото в крайна сметка партньорството не е списък със задачи. То е отношение – да търсиш решения, дори когато не си длъжен, и да мислиш за растежа на бизнеса на клиента.

Кои услуги и решения на агенцията имат най-голяма стойност за клиентите в момента?

Най-голямата стойност днес не идва от отделна услуга, а от това как всички елементи работят заедно. Клиентите ни най-много оценяват способността ни да изградим и управляваме цялостна система за растеж, а не просто да изпълняваме конкретни задачи.

Ако трябва да изброя конкретните услуги, на първо място това е стратегията– ясна посока как бизнесът да се развива в дигитална среда. Какви канали да използва, как да разпределя бюджета си, кои продукти да приоритизира и кога и как да измерва успеха си. Без това всяка реклама е на практика без посока.

Веднага след това идва управлението на платената реклама – Meta и Google. Но не като изолирана дейност, а като част от цялостния модел. Най-голяма стойност дават постоянната оптимизация и надграждането на кампаниите.

Ключова роля има и SEO  и техническата обезпеченост– не само за увеличаване на органичния трафик в Google, но и за позициониране на брандовете в новия тип търсене, базирано на изкуствен интелект. Това изисква различен подход към съдържанието, структурата на сайта и начина, по който информацията се подава и разбира от системите.

Основната стойност за клиента в момента идва от автоматизацията на процесите с помощта на AI, защото тя прави бизнеса по-ефективен и печеливш.

И може би най-ценната услуга, макар и най-трудно измерима, е консултантската ни роля – способността да задаваме правилните въпроси и да насочваме клиентите към решения, които имат реален бизнес ефект, дори когато те не са най-очевидните.

Ако трябва да го кажа просто – стойността не е в това какво правим, а в това, че знаем защо го правим и как то влияе на бизнеса.

Разкажете ни малко повече за видовете автоматизации, които правите за клиентите?

Започнахме да правим автоматизации на процеси, които отнемат много време, рутинни са и е трудно да задържиш хората да ги правят дълго.

Управлението на онлайн магазин изисква постоянно внимание към детайли, които отнемат часове работа всеки ден. Ние приоритизираме автоматизирането на тези процеси, за да се фокусирате върху развитието на бизнеса. Качествените описания и снимки са основата на всеки успешен онлайн магазин. Автоматизираме създаването и обновяването на продуктови текстове, оптимизирани за търсачките, обработката и публикуването на снимки, както и синхронизацията на съдържанието между различни платформи и канали за продажба. Друга автоматизация е следенето на цените на конкурентите ( което ръчно е невъзможно при голям асортимент). Нашите системи следят цените на конкурентите в реално време, сравняват ги с вашите и генерират конкретни предложения за промяна — съобразени с вашите изисквания( марж, ценова стратегия). Вие одобрявате, системата изпълнява. Друга интересна автоматизация, с която много се гордеем, е управление на социални мрежи (комуникация за нови продукти на сайта или такива в промоция). Още сме в тестова среда, но резултатите са доста обещаващи.

Какви са най-значимите резултати, които Power Brand постигна до този момент, и какви изводи си направихте от тях?

Най-важният резултат за нас не е единичен “успех”, а това, че изграждаме дългосрочни партньорства. Имаме клиенти, с които работим вече над 4-5 години – и това е най-ясният индикатор, че създаваме реална стойност. От гледна точка на бизнес резултати, при добре структурирана работа виждаме стабилен и предсказуем ръст – обикновено между 10% и 30% на годишна база. Това не са “пикове”, а устойчиво развитие, което е много по-ценно за един бизнес. В конкретни кампании постигаме и много силни оперативни резултати – имаме проекти с ROAS над 22, както и случаи, в които сме подобрили цената за придобиване (CPA) с над 500% спрямо началото на съвместната ни работа с клиента. За нас обаче тези числа имат значение само когато са устойчиви и свързани с реална печалба, а не с краткосрочен ефект.

Да не пропусна, че голяма част от новите ни клиенти идват чрез препоръки. Това показва не само удовлетвореност, но и доверие – нещо, което в нашия сектор се печели трудно.

Как изкуственият интелект вече намира място в работата на Power Brand – от анализ на данни до създаване и оптимизация на съдържание и кампании?

Изкуственият интелект вече не е “добавка” към работата ни – той е интегрирана част от начина, по който взимаме решения и управляваме процесите. Най-голямата му стойност идва от това, че ни позволява да работим по-бързо, по-структурирано и с много по-добра видимост върху данните.

Един от основните проблеми в дигиталния маркетинг е, че информацията е разпокъсана – Meta, Google, SEO инструменти, CRM, eCommerce платформи. Затова разработваме собствени решения и апликации, които агрегират тези данни в единен dashboard. Така можем в реално време да следим прогреса, да откриваме проблеми и да реагираме навреме.  AI играе ключова роля и в анализа на данни – обработка на големи обеми информация, откриване на зависимости, генериране на инсайти и сравнение с конкуренцията и пазара. Това е основата за изграждане на работеща стратегия. Но тук човешката роля остава първостепенна– защото контекстът, спецификата на пазара и реалното бизнес мислене не могат да бъдат автоматизирани. В създаването на съдържание използваме AI като ускорител. Това ни позволява да тестваме повече варианти, да сме по-гъвкави и да оптимизираме по-бързо това, което работи.

Използваме AI и за бенчмарк и валидиране на идеи – спрямо потребителско поведение, търсене и конкурентна среда. Така намаляваме риска от решения, базирани само на интуиция. В този контекст се променя и начинът, по който изграждаме екипа си. AI вече поема голяма част от оперативната и рутинна работа, за която преди наемахме хора. Днес търсим различен профил – хора, които имат опит, а даже и да нямат да могат да мислят, да анализират и да предлагат нестандартни решения на проблеми. Ако трябва да обобщя – AI не замества маркетинга, а го прави по-умен и по-бърз. Разликата идва от това как го използваш. При нас той е инструмент за по-добри решения, но отговорността за тях остава изцяло човешка. Ако ваши читатели се разпознават в този начин на мислене – ние винаги сме отворени към нови попълнения в екипа и ще се радваме да ни пишат на info@powerbrand.bg.

Какви са рисковете и ограниченията при използването на изкуствен интелект в дигиталния маркетинг и как ги адресирате?

Изкуственият интелект дава огромни възможности, но носи и съвсем реални рискове. Един от основните рискове е свързан с качеството на информацията. AI може да генерира съдържание бързо, но не винаги коректно или адекватно спрямо конкретния бизнес и пазар. Затова при нас всяко съдържание минава през човешка проверка и адаптация – защото контекстът е критичен. Друг сериозен риск е уеднаквяването. Когато всички използват едни и същи инструменти, има опасност брандовете да започнат да звучат еднакво. Това е особено видимо при съдържание и рекламни послания. Нашият подход е да използваме AI като база, но креативната идея и финалният тон винаги се доразвиват от експерт. Има и риск от грешни интерпретации на данни. AI може да открие зависимости, но не винаги разбира причините зад тях. Затова комбинираме анализа с бизнес логика и опит – за да не взимаме решения, базирани само на алгоритъм. Не на последно място стоят и темите за сигурност и поверителност на данните – особено при работа с клиентска информация. Работим с ясни вътрешни правила и внимателен подбор на инструментите, които използваме.

Затова нашият подход е ясен – използваме AI като инструмент за ефективност и мащаб, но запазваме човешкия контрол върху стратегията, креативността и крайните решения. В крайна сметка рискът не е в самата технология, а в начина, по който се използва. И именно там е разликата.

Как технологичната еволюция променя ролята на дигиталната агенция и очакванията на клиентите?

Технологичната еволюция не просто променя пазара – тя го пресява. В следващите години ще видим как голяма част от дигиталните агенции отпадат, ако не променят начина си на работа. Това, което доскоро беше “експертиза”, днес все по-често е автоматизирано или достъпно за самите бизнеси. Ако стойността ти е в това, че “пускаш реклами” или “правиш сайт”, вече си в риск. Ролята на агенцията се измества рязко – от изпълнител към мислител и стратег. От екип, който работи с инструменти, към партньор, който разбира бизнеса и взима решения. Защото инструментите вече не са предимство – те са даденост. Създаденото се копира лесно – кампании, визии и пр. Това, което не се копира, е начинът на мислене. Затова творческото и стратегическо мислене стават критично важни. В известен смисъл вече има състезание между човека и изкуствения интелект – но не кой ще работи повече, а кой ще мисли по-добре. Друг ключов фактор е скоростта. Днес проблемите се виждат почти в момента, в който възникнат. Това означава, че няма място за бавни процеси и “отчети след месец”. Очакването е за реакция в реално време.

В същото време бизнесите са изправени пред огромен избор от платформи, инструменти и интеграции. Новото предизвикателство не е достъпът до тях, а способността да се изберат правилните и да се свържат в работеща система. Именно тук агенциите трябва да носят стойност. Паралелно с това клиентите стават все по-грамотни. Те имат достъп до данни, виждат резултатите и задават конкретни въпроси. С право очакват повече – не просто изпълнение, а ясна посока и реален резултат. Истината е, че стандартът се вдига за всички. И тези, които не могат да се адаптират – ще отпаднат. Мисля, че остават тези, които могат да мислят, да поемат отговорност и да превръщат технологията в реален бизнес растеж.

Какви са целите и идеите, които движат Power Brand в следващите няколко години?

Един от основните ни фокуси занапред ще е автоматизацията на процеси в управление на онлайн магазини и маркетинг екипи. Друг ключов елемент е моделът на работа с клиентите. Все по-често обсъждаме партньорства, базирани на резултати, а не на месечни такси. Това означава да влизаме много по-дълбоко в управлението на бизнесите – не само като маркетинг партньор, а като част от самия бизнес модел. Това е по-голяма отговорност, но и естествена еволюция – когато имаш увереност в това, което правиш, започваш да заставаш зад резултатите си. Същевременно гледаме и извън България. Обмисляме стъпки към европейския пазар, където виждаме възможност да приложим този модел на работа и да го надградим.