Истинското предизвикателство е да растеш заедно с компанията си

Как бихте се представили на аудиторията на https://careerdailynews.com/?

Казвам се Владимир Рашев и от 20 години се занимавам с внедряване на бизнес софтуер и управление на проекти в тази област.

Какви ключови етапи и трансформации бихте откроили в развитието на Балкан Сървисис от създаването ѝ до днес?

През последните 20 години минахме през всички естествени етапи на израстване. Започнахме от нулата - няколко съдружници, които изграждат компанията буквално стъпка по стъпка. Днес сме организация с ясна структура и мащаб, които ни нареждат сред водещите средни компании на българския пазар и лидер в области като BI, финансова консолидация и XBRL.

През тези две десетилетия се променихме много като организация. Натрупахме дълбока индустриална експертиза,  изградихме по-ясни процеси и устойчив оперативен модел, който ни позволява да работим ефективно и предвидимо.

Промениха се и клиентите ни – изискванията им станаха по-комплексни и стратегически. Това ясно ни показа посоката, в която да вървим: фокусирахме се върху средни и по-големи проекти, където можем да поемем по-голяма отговорност, да приложим пълния си потенциал и да създадем реална стойност за бизнеса на клиента.

Как бихте описали днешната си пазарна позиция и обхвата на услугите, които предлагате?

Утвърдени сме като надежден партньор и лидер в консултирането и внедряването на бизнес софтуер. А това носи със себе си отговорността  да се представяме последователно на високо ниво.

Работим с компании, които искат да оптимизират и дигитализират своите бизнес процеси. Носим комбинация от бизнес разбиране, консултантска експертиза и техническа дълбочина - което ни позволява да проектираме и внедряваме решения, които наистина работят в реалната среда на клиента. Покриваме широк спектър от бизнес области - финанси, операции, търговия,  производство, проектно управление и анализ на данни. Зад всеки проект стои екип, който познава както бизнес логиката, така и технологията - и поема отговорност за резултата. Това е допълнено от цялостна IT поддръжка и инфраструктурни услуги, които осигуряват стабилна и надеждна технологична среда за дългосрочна работа.

В последното ви проучване за удовлетвореност на клиентите се отчита 99% положителна оценка. Кои според вас са основните фактори за този резултат?

За мен успешно реализиран проект е този, който носи реална стойност за клиента. В Балкан Сървисис целта ни е именно такава – да предоставим решение, което работи ефективно, отговаря на първоначално договорените цели и се изпълнява в рамките на планираните срокове и бюджет.

За клиента това означава предвидимост – яснота в процеса, липса на изненади и съответствие между очаквания и резултат. Получаването на работещо решение навреме и с договореното качество е ключов елемент от доверието.

Същевременно държим проектите да бъдат финансово устойчиви, така че сътрудничеството да е удовлетворяващо и за двете страни.

Ако мога да обобщя с един ясен критерий – един проект е наистина успешен, когато започне да се използва активно. Когато решението е част от ежедневната работа на клиента и реално подпомага процесите и хората в организацията.

Този подход вероятно ви позволява да изграждате дългосрочни отношения с клиентите си. Как виждате ролята си извън рамките на конкретния проект?

За нас е важно отношенията с клиентите да са изградени на основата на доверие и откритост - без излишна формалност, но с ясни рамки на сътрудничество. Стремим се да сме партньорът, с когото могат да обсъждат не само конкретен проект, но и по-широки теми – технологична стратегия, развитие на системите им или предстоящи бизнес промени.

Това партньорство може да се изрази по много начини - ежедневна IT поддръжка, внедряване на нова система, надграждане или интеграция със съществуващи решения. Може да е въпрос, свързан с киберсигурност или с цялостна IT стратегия на компанията. Не е задължително винаги ние да изпълняваме всичко, но е важно клиентът да разполага с компетентна референтна гледна точка – някой, с когото може да премисли опциите си и да вземе информирано решение.

В крайна сметка става дума за изграден диалог и доверие във времето. Когато клиентът  взема важно решение — оперативно или стратегическо — да знае, че има към кого да се обърне. Това е стойността на дългосрочното партньорство, която надхвърля рамките на всеки отделен договор.

Кои бяха най-сериозните предизвикателства пред компанията през тези 20 години?

В нашия случай голяма част от колегите са с нас от самото начало или от много години. С растежа се променя всичко – мащабът на проектите, профилът на клиентите, начинът на работа. Предизвикателството не беше просто компанията да расте, а ние самите да израстваме заедно с нея – да останем адекватни на това, което пазарът изисква, и на това, от което клиентите имат нужда.

Работим с различни компании на пазара и средата около всички ни се променя постоянно. Важното беше тази промяна да не се случва хаотично или прекалено стресиращо, а да бъде управляема – да сме активна част от нея, а не просто да реагираме под натиск.

Има и нещо съвсем човешко в цялата история. С времето се променя не само бизнесът, но и ние като хора и лидери. Гледната точка се разширява, решенията се вземат по-различно, приоритетите се преосмислят. Може би това е едно от най-големите предизвикателства – целият екип от хора, които изграждат компанията, да съумее да се развива заедно с нея, а не да остане на етап, в който тя вече е надраснала.

В IT индустрията пазарната и технологичната среда се променят постоянно. Как се адаптирахте към тези промени през годините?

Честно казано – бързо. Алтернативата е да не се адаптираш, а това за нас никога не е било вариант. В Балкан Сървисис  приемаме промяната като естествена част от средата, в която работим. Тя не пита дали сме готови – просто се случва.

Не можем да предвидим всичко, но има неща, които са очевидни – например, че скоростта ще продължи да се увеличава. Въпросът не е дали ще има промяна, а как ще я посрещнем. Дали ще я погледнем със страх и напрежение или ще търсим възможностите, които тя отваря.

Бързата промяна носи риск, но и възможности. Когато пазарът и технологиите се движат динамично, имаш по-голяма свобода да се позиционираш така, както искаш – стига да имаш ясна идея накъде вървиш.

Това, което не можем да контролираме, е темпото на промените. Това, което можем - е отношението си към тях – дали ще реагираме защитно, или ще ги използваме като лост за развитие. Стремим се към второто. Целта е да останеш във форма и готов да действаш, независимо колко бързо се движи средата около теб.

Спомняте ли си момент, в който несигурността на пазара изискваше изключително бърза адаптация?

Периодът 2020 г.-2022 г. беше наистина предизвикателен момент. Много проекти се забавиха или бяха временно спрени, защото бизнесът просто не знаеше какво следва. Имаше несигурност и това се усещаше навсякъде.

В същото време настъпи рязка и неотложна нужда от дигитализация – дистанционна работа, сигурност на данните, инструменти за комуникация и екипно сътрудничество в онлайн среда. Това ускори процеси, които иначе щяха да отнемат години.

За нас беше показателно колко бързо се случи адаптацията. В рамките на седмица-две цели организации преминаха към дистанционен режим на работа и продължиха да функционират. Не след дълги стратегии и планове, а защото се налагаше.

Така че този период беше едновременно стрес тест и катализатор. Имаше несигурност, но имаше и много възможности. В такива моменти се вижда колко бързо можеш да се промениш, когато нямаш друг избор.

 

Като говорим за промени, как бихте описали развитието на дигитализацията при вашите клиенти през последните години?

Ако се върнем 20 години назад, обемът от данни, с които работеха компаниите, беше значително по-малък. Софтуерните решения бяха ограничени, а дигиталните процеси имаха поддържаща, но не и водеща роля. Компютърът беше инструмент, но не среда, в която се случва почти всичко.

Днес ситуацията е коренно различна. Почти всяка компания разчита на бизнес софтуер, облачни услуги и  мобилни устройства. Ако нямаш необходимите системи, на практика изпадаш от пазара. Както ако всички имат мобилен телефон, а ти нямаш – формално съществуваш, но реално си извън играта.

Не е случайно, че сред най-големите компании в света днес доминират именно технологичните и софтуерните компании. Това показва накъде се е изместил центърът на тежестта в икономиката. Софтуерът вече не е помощна функция – той е в основата на бизнеса.

За нас това означава по-сложна среда, по-комплексни проекти и много повече системи, интеграции и данни. Добрата новина е, че и клиентите са много по-подготвени. Те разбират по-добре какво могат да очакват от една система, къде е добавената стойност и как технологиите им дават реално конкурентно предимство.

Дигитализацията от допълнение към бизнеса се превърна в негова основа. А това естествено направи и нашата работа по-отговорна и по-интересна.

Какво Ви мотивира, когато достигате поредна цел след реализацията на всеки нов проект?

Това, което ме мотивира, е идеята да ставаме по-добри в това, което правим – не просто да реализираме поредния проект, а да го правим с по-голяма лекота, по-структурирано и по-ефективно. С натрупания опит започваш да виждаш къде можеш да оптимизираш процесите, как да учиш по-бързо и как да използваш по-пълноценно инструментите, с които работиш.

Важно е да изграждаме среда, в която целият екип развива компетенциите си - не само технически, но и като разбиране на бизнеса на клиентите ни. Колкото по-дълбоко познаваме техните реални нужди, толкова по-адекватни и стойностни решения можем да предложим. Това прави работата ни по-смислена.

Друга силна мотивация е екипът да става все по-самостоятелен. Да има ясни процеси и достатъчно увереност, за да управлява проектите без постоянна оперативна намеса от моя страна. Това ми дава възможност да се фокусирам върху стратегически приоритети - не какво ще се случи следващия месец, а на къде искаме да развием компанията в следващите години.

В крайна сметка мотивацията идва от развитието – на организацията, на хората в нея и на самия мен като част от този процес.

В годината, в която Балкан Сървисис отбелязва 20 години на пазара – каква е визията ви за следващия етап от развитието на компанията?

Двадесет години на пазара не са просто юбилей - те са доказателство, че сме изградили нещо устойчиво и стойностно. И именно тази основа ни дава увереността и яснотата да гледаме напред.

Хората в Балкан Сървисис са в основата на всичко, което правим. Екип, който непрекъснато се развива, споделя знания и расте заедно - не само като специалисти, но и като хора, които дълбоко разбират бизнеса на клиентите си. Инвестицията в тях и в културата на споделено знание ще остане нашият най-важен приоритет.

Гледаме и отвъд сегашните си граници - към нови партньорства, нови сектори и възможности за по-мащабно присъствие. Нуждата от надеждни партньори в дигитализацията само ще расте и ние искаме да бъдем сред тези, които задават стандарта.

Същевременно изследваме внимателно как изкуственият интелект и киберсигурността променят изискванията, които бизнесът поставя към своите системи и данни.

Средата се променя бързо и въпросите са повече от отговорите - но едно е ясно: интеграцията на данни, качеството на информацията и аналитичните възможности, , както и скоростта на обработване на данни, ще станат още по-критични за вземането на решения. Това е област, в която нашата експертиза е дълбока и в която виждаме сериозен потенциал за развитие.

Вярвам, че най-интересният период за Балкан Сървисис тепърва предстои -с доказан опит зад гърба си, изграден екип и амбиция, която не се е променила от първия ден.