Опитайте да се поставите на мястото на другите и да ги разберете

Представете се с няколко изречения..

Казвам се Мариела Балчева и съм изцяло отдадена на хотелиерството повече от две десетилетия. Професионалният ми път започна в Hilton София още с откриването на хотела и ме отведе до различни държави и управленски позиции в рамките на международната верига Hilton. От януари 2022 г. съм част от екипа на DoubleTree by Hilton Plovdiv Center, където ръководя търговските екипи на един от най-успешните хотели в региона.

Каква мечтаехте да станете в детските си години?

Като млад човек мечтаех да правя нещо, което съчетава динамика, пътувания и работа с хора. Не знаех точно каква ще бъде професията ми, но винаги съм усещала, че ще е свързана с комуникация, организация и създаване на преживявания. Хотелиерството се оказа идеалната комбинация от всичко това.

На каква възраст изкарахте първите си пари? Разкажете ни някоя любопитна случка?

Първите си пари изкарах на 19, още с началото на студентските ми години. Бях приета в УНСС, а по същото време се строеше Hilton София – първият международен хотел в София. Един ден, просто от любопитство, влязох и попитах дали наемат персонал. Оттам започна всичко. Още помня трепета от първото ми интервю и усещането, че се впускам в нещо голямо.

Кои са основните фактори, които ни изграждат като личности в по-ранна възраст? Как се събужда любознателността?

Средата, в която израстваме, примерите около нас, училището и първите житейски отговорности оформят личността ни. Любознателността според мен се ражда от възможността да наблюдаваме вдъхновяващи хора и от усещането, че всяко знание може да ни отвори врата. При мен това бяха менторите и лидерите, с които работих в първите ми години – те разпалиха в мен истински глад за учене и развитие.

Настъпиха ли промени във възприятията Ви за мотивация с времето?

Определено. С годините разбираме, че мотивацията не идва само от външни фактори като признание или резултати. Тя става по-дълбока, свързана с вътрешната удовлетвореност, с желанието да оставим стойност, да вдъхновим и подкрепим екипите си.

Чие беше решението за избора на университет и специалност? Правилен ли беше този избор?

Решението беше лично мое. Избрах да следвам в УНСС, защото вярвах, че бизнес и икономическите дисциплини ще ми дадат солидна основа. Днес, поглеждайки назад, смятам, че това беше правилен избор – знанията ми помогнаха да разбирам по-добре бизнес логиката зад хотелиерството. А след икономиката естествено дойде и желанието за магистратура в сферата на туризма.

Разкажете за Вашите интереси, умения и хобита.

Освен страстта ми към хотелиерството, обожавам пътуванията – те ме зареждат, вдъхновяват и отварят нови хоризонти. Интересувам се от психология на управлението, бранд мениджмънт и изграждане на екипи. Обичам да чета за личностно развитие и нови тенденции в маркетинга и продажбите.

Бихте ли сменили професията си днес?

Не бих я сменила – аз съм на правилното място. Но ако трябваше да избера нещо друго, вероятно щеше да бъде в сферата на корпоративния коучинг или развитие на таланти – все неща, свързани с хора и потенциал.

Какво бихте искали хората да казват за Вас, когато не сте в стаята?

Че съм човек на действие, който вдъхновява и създава стойност. Че умея да създавам доверие, да обединявам екипи и да водя с пример. И че съм професионалист, който обича това, което прави.

Как поддържате добра кондиция и настроение в динамично ежедневие?

Грижа се за вътрешния си баланс. Спорт, пътувания, време с близки хора и ментално разтоварване чрез нови идеи и вдъхновение. Опитвам се да виждам предизвикателствата като възможности за израстване.

Как поддържате ефективна комуникация с различни хора в ежедневието?

Слушам активно и се старая да подхождам индивидуално към всеки човек. Вярвам, че най-важното в комуникацията е емпатията – умението да се поставиш на мястото на другия и да разбираш контекста зад думите.

Какво мислите за парите? Какъв е Вашият съвет към хората, които се тревожат за тях?

Парите са инструмент, не цел. Те дават свобода, но не определят щастието. Съветът ми е да не правят избора си водени само от финансова логика – ако обичаш това, което правиш, резултатите и парите ще дойдат.

Най-ценният кариерен съвет, който бихте дали?

Изградете личен бранд – работете така, че името ви да бъде символ на качество и доверие. Бъдете търпеливи, истински и всеотдайни. Не се страхувайте от трудностите – те са най-добрите учители.