Не забравяйте да поставяте себе си на първо място

Представете се с няколко изречения..

Моят професионален път е свързан с индустрията на гостоприемството, пътуванията, хотелите и клиентското изживяване – една безкрайно вълнуваща и динамична вселена!

Още с първите си професионални стъпки, реших, че искам да уча от най-добрите и в резултат натрупах опит с впечатляващи имена – Kempinski, Melia Hotels International, Iberostar, Marriott и др.

От няколко години се посветих на собствен проект – Above & Beyond Hospitality -  работя като консултант и помагам на независими хотели да постигнат по-високи приходи, като подобрят процесите по продажбите си.

Каква мечтаехте да станете в детските си години?

Като дете се хвърлях с много страст в различни занимания, но не мога да кажа, че съм имала конкретна идея за професия. Това не ме е притеснявало - винаги съм знаела, че ще намеря пътя си.

На каква възраст изкарахте първите си пари? Разкажете ни някоя любопитна случка?

Вълнуващо е да получиш първата си заплата! Работих активно през ваканциите в гимназията, включително и на 14-часови работни смени. Не ми е тежало, имах мотивация и желание.

Кои са основните фактори и примери, които ни изграждат като личност в по-ранна възраст и формират нашите интереси? Каква е Вашата рецепта за любознателност, източници и извори на информация и вдъхновение в този етап от човешкото ни развитие?

Разбира се, хората, които ни заобикалят, играят ключова роля във формирането на навиците ни – в това число и добри, и лоши примери. В ранните си години работех много всеотдайно, защото разбирах, че са ключови да натрупам опит и си давах сметка, че когато имам семейство, ще ми е трудно да работя по 12 часа, въпреки че и това се е случвало…

Настъпи ли някаква съществена разлика във възприятията Ви в по-зряла възраст за това какво ви мотивира да правите или не нещо?

Да, разбира се – с опита и годините станах по-уверена и търпелива. Научих се да подбирам каузите си и да не губя енергия за незначителни неща.

С опита на ръководни позиции идва и смяна на перспективата и нови отговорности, но всичко това е свързано с голямо удовлетворение.

Чие беше решението къде да следвате висше образование и какво да учите? Правилно ли беше това решение, погледнато към днешна дата?

Честно казано, ми беше много трудно да избера специалност, защото когато завършвах гимназия не бях сигурна с какво искам да се занимавам. Затова и когато се насочих към работата в хотели, записах допълнителна магистратура в Cornell University, където имахме много интересни практически занимания.

Работата в хотели е много специфична, но може да се научи on the job. В тази индустрия практиката е много важна и само с работа, може да осмислим напълно теорията.

Споделете ни повече за Вашите интереси, знания, умения и хобита?

Разбира се, не спирам да се интересувам от света на хотелите, тенденциите  при пътуванията и гостоприемството, следя новостите и любимите си марки.

Обичам да пътувам и да сравнявам какво означава гостоприемството в различните държави.

Бихте ли сменили професията си днес и кои сфери на дейност грабват Вашия интерес?

Аз обичам да продавам и да общувам с клиенти и този опит е универсален, но не бих захвърлила специфичния и ценен опит, който натрупах през годините с едни от най-добрите имена в сферата на хотелския бизнес. Предпочитам да следя новите тенденции и да надграждам, вместо да започна от начало – това е личното ми разбиране и предпочитание.

Казват, че личният бранд е всичко онова, което говорят хората за Вас, когато не сте с тях в една стая. Какво бихте искали да чуете днес?

Надявам се, че съм била добър пример за хората, с които съм работила!

Но аз се водя от разбирането си за това кое решение е правилно и справедливо, а не от това какво ще си помислят или ще кажат хората за мен. Не можеш и не е нужно да угодиш на всички.

Емоционалната интелигентност, адаптивността и гъвкавостта ни, както и меките ни умения са ключови условия за успех през последните няколко години. Как се справяте с ежедневните предизвикателства на живота, за да сте в добра кондиция и настроение?

Опитвам се да гледам на всичко случващо се в перспектива – какво значение би имало утре, следващия месец или година. Празнувам успехите и ги оценявам, вадя изводи от грешките и планирам. Добре е да не забравяме, че не всичко е в нашия контрол!

Какви са най-важните изводи, които направихте досега за поддържане на правилната комуникация с оглед на различните характери на хората, които срещате ежедневно  – колеги, приятели, близки?

Избягвам комуникация в момент на афект, това е много опасно! Ако дадена ситуация ме е провокирала, изчаквам да мине известно време, за да утихнат емоциите, за да мога да направя по-обективна преценка. Не се притеснявам да потърся съвет или да поискам мнение на страничен наблюдател – това винаги е полезно.

Какво мислите за парите? Какво е тяхното влияние върху живота ви? Какъв е Вашият съвет към хората, които често си задават въпроси, свързани с парите и колко достатъчни са те?

Безспорно парите са важни! За съжаление съм срещала много служители на всякакви нива, включително директори, които не смеят да повдигнат разговор за заплащането си и чакат магически решения, а през това време трупат напрежение и недоволство.

Разбира се, има и служители, които имат изисквания за конкретно заплащане или увеличение, но отказват да положат усилия.

За всяка организация е важно да бъде честна със служителите си, да комуникира представянето си, целите си, стратегията си и да има диалог между екипите на всички нива. Само така екипът може да бъде истински мотивиран, което подобрява резултатите на организацията и съответно условията. Звучи твърде опростено, но работи!

Какъв е най-ценният кариерен съвет, който бихте дали на хората?

Бъдете отворени към промените, бъдете търпеливи и проявявайте разбиране, но не забравяйте да поставяте себе си на първо място!