Изкуственият интелект вече не е тема на бъдещето – той е част от настоящето на работата, бизнеса и управлението на хора. Но какво означава това за професията „Човешки ресурси“?

Career Daily News се обърна към водещи специалисти в областта на човешките ресурси - HR директори, лидери в компании, представители на HR агенции и платформи за работа - с един ключов въпрос:

„Как според вас AI ще промени ролята на HR специалиста през следващите 2–3 години – ще бъде ли заплаха за професията или най-силният инструмент в ръцете на HR лидерите?“

Отговорите показват различни гледни точки, но и една обща тенденция - бъдещето на HR няма да бъде избор между човека и технологията, а способността да се намери правилният баланс между изкуствения интелект и човешката експертиза.

 

Даваме думата на нашите специални гости:

Рада Йосифова (Директор Човешки ресурси, AG Capital Group)

„Аз смятам, че изкуственият интелект ще промени начина, по който работим, но не очаквам след шест месеца животът ни да бъде напълно различен, както често чуваме по конференции и в медиите. Със сигурност технологията не е заплаха, въпреки че някои коментатори създават тревожност по тази тема. Също така едва ли е и най-силният инструмент в ръцете на ЧР лидерите, защото всъщност добрият ЧР лидер се отличава със своята експертност, стратегическо мислене и управленски качества.

Когато започнах работа, получих първата си заплата в бял плик, подписвайки се срещу името си в една голяма книга. Година по-късно вече получавах отпечатан на принтер фиш, а след още известно време – банков превод по дебитна карта. Работата на човека, който изчисляваше заплатите, се промени драстично, но самата дейност остана същата. Технологиите постепенно и почти неусетно промениха начина, по който извършваме редица дейности, без да променят същността им. Според мен същото ще се случи и с изкуствения интелект.

Все повече административни дейности ще отпадат или ще бъдат силно автоматизирани, както навремето отпадна ръчното изчисляване на заплатите или обработката на хартиени молби за отпуск. ЧР професията ще еволюира и ще се появят нови дейности. Не е задължително те да са стратегически, обаче вероятно просто ще бъдат различни.

Струва ми се пресилено да се твърди, че след няколко години ЧР ще работи с екипи от хора и машини. Това според мен е „одухотворяване“ на изкуствения интелект в психологически смисъл, т.е. приписване на човешки качества на технология, която не притежава такива в действителност. От години има производствени линии, които функционират почти изцяло без човешка намеса. В банките софтуерни роботи автоматизират плащания вече повече от десетилетие. Но тези системи не са колеги и не вземат самостоятелни решения.

Друг мит е, че някои хора няма да успеят или няма да пожелаят да се научат да работят с AI, съответно ще си загубят работата. Това също не е вярно. Някои хора приемат технологиите първи и имат естествено любопитство, а други – по-късно. Досега не съм срещнала колега, който не желае да използва AI инструмент или пък отказва да се обучи.

Аз самата използвам AI в ежедневната си работа. Харесва ми, че може да подготви чернови на различни документи, да направи анализ на данни или да помогне при структуриране на идеи. Понякога дори го използвам като своеобразен коуч или спаринг партньор. За мен е ценен помощник, който спестява време, често прекарано в досадни задачи. Но не вярвам, че може да замени колега в пълния смисъл на думата, нито очаквам ежедневието ми да се промени драстично.“

Да внедриш AI без стратегия е като да купиш самолет без пилот

 

Ели Стойнева (Co-Founder & Managing Partner в Top Skills Recruitment)

„Мисля, че AI ще преначертае това, с което HR специалистът прекарва деня си, но няма да го измести. През следващите 2–3 години голяма част от рутинната работа ще се поеме от инструменти, които вече са достатъчно добри или сега се доусъвършенстват. Това не е заплаха, а освобождаване на време за нещата, които правят HR-а ценен: преценката, разговорът и разбирането на човека отсреща.

Заплахата съществува само за един тип специалист, а именно този, който свежда работата си единствено до администрация и препращане на документи. За HR лидерите, които мислят стратегически, това ще е най-силният лост, който са имали – повече данни, по-бързи решения и повече капацитет за реалните хора.

В нашата практика виждаме това всеки ден, защото AI ни помага да намираме и анализираме кандидати по-бързо, но решението кой да влезе в един екип и да остане в него винаги е човешко и това няма да се промени. Наемането променя бизнеси, кариери и съдби, а такива решения не се делегират на алгоритъм.

Печелят не тези, които се страхуват от AI, и не тези, които му вярват сляпо, а тези, които го използват, без да губят човешката преценка, която прави тази професия смислена.“

 

Силата на историята: когато HR, PR, маркетинг и employer branding говорят заедно

Милена Халачева (HR Director в Updata One)

„През следващите 2–3 години AI няма да елиминира HR професията, но ще промени нейната същност драматично. Рутинните дейности – подбор, анализ на данни, подготовка на документи и административни процеси – все повече ще бъдат автоматизирани, което означава, че HR специалистите, които не се адаптират, действително рискуват да загубят своята конкурентоспособност на пазара на труда. За онези обаче, които възприемат AI като инструмент, а не като конкурент, той ще освободи време за дейности с най-висока добавена стойност – изграждане на организационна култура, развитие на лидерите, управление на промяната и стратегическо партньорство с бизнеса.

Парадоксално, но смятам, че колкото повече се автоматизират процеси в HR областта, толкова повече тази професия ще се обръща към хората. Именно затова вярвам, че бъдещето принадлежи на HR лидерите, които умеят да съчетават технологичната грамотност с дълбоко разбиране за хората и организациите.

Най-важният въпрос обаче не е докъде може да стигне AI, а докъде сме готови да му позволим да взема решения вместо нас. Решенията, които засягат хора, трябва да останат човешка отговорност, основана на етика, прозрачност и професионална преценка. AI ще бъде най-силният инструмент в ръцете на HR, но никога не бива да се превръща в заместител на лидерството и моралната отговорност.“

 

Анастасия Стоянова – Драгоева (HR Manager)

„През следващите няколко години AI ще промени значително начина, по който работим в HR. Ще автоматизира все повече административни дейности и ще ни дава по-бърз достъп до информация и анализи.

Това обаче не означава да делегираме мисленето и критичния поглед. Напротив – колкото повече използваме AI, толкова по-важни ще стават критичното мислене, способността да разбираме контекста и да вземаме осъзнати и мъдри решения. Технологиите могат да предложат отговори, но не могат да поемат отговорността за изборите ни, които засягат от единици до стотици хиляди хора.

Не виждам AI като заплаха, а като инструмент – стига да остане инструмент, а да не го превърнем в равностоен партньор, защото не би могъл да бъде такъв.

Най-ценните HR лидери ще бъдат тези, които умеят да съчетават възможностите на технологиите с човешката преценка, емпатията и способността да разбират хората отвъд цифрите и анализите, както и да носят моралната отговорност за решения, базирани не само на данните, а и на човешките нагласи и бизнес нуждите.

Най-силният инструмент не са технологиите, а начинът, по който избираме да използваме цялата палитра от уменията си всеки ден, включително технологичните.“

 

Георги Първанов (Управител на “CTeam”)

„В началния период, което вече тече, ще има масово освобождаване на хора, които се занимават с HR - подбор, обучения, ТРЗ и т.н.

В средата на периода ще започнат разочарования от AI, тъй като той не може да носи отговорност, не е креативен, а и в момента плащаме нереално ниска цена и тя ще нарасне в пъти. Ще започнат разочарования, грешки, съдебни дела и проблеми в бизнеса, свързани с използваме на Ai в HR, медицина, право и други области. В края на периода ще видим вълна от връщане на хората в HR. 

AI не е “интелект”, а много напреднала и високоразвита компютърна програма.“ 

 

Десислава Душилова (Head of Human Resources at Special purpose aviation operator- SAO)

„AI може да анализира данни за хората, но не може да изгради доверие с тях. А именно доверието е валутата, с която работи всеки успешен HR лидер.“ Не случайно стартирам отговора на поставения въпрос с този цитат, който наскоро прочетох и чиято идея споделям напълно. Изкуственият интелект няма да бъде заплаха за професията на HR специалистта, а ще се превърне в един от най-силните инструменти в ръцете на HR лидерите.

AI безспорно вече промени начина, по който работим, като автоматизира голяма част от рутинните и административни процеси – първоначален подбор на кандидати по предварително зададени критерии, обработка и анализ на големи масиви от данни, подготовка на документи, генериране на справки, прогнозиране на текучеството, анализ на ангажираността на служителите и други дейности, които днес отнемат значителен ресурс.

Но същността на управлението на човешките ресурси никога не е била административната работа. Тя е в работата с хората – в изграждането на доверие, разбирането на човешката мотивация, разпознаването и развитието на таланта, управлението на конфликти, създаването на организационна култура и подпомагането на лидерите при вземането на трудни управленски решения.

Нито един алгоритъм не може да замени човешката емпатия, интуицията, моралната преценка и способността да разчете нюансите в едно поведение или в една организационна ситуация. Изкуственият интелект може да покаже тенденции и зависимости, но не може да изгради доверие, да вдъхнови хората или да проведе труден разговор със служител, който преминава през лична или професионална криза.

Според мен ролята на HR специалиста няма да намалее, а ще се трансформира. Колкото повече AI поема техническите и аналитичните задачи, толкова повече HR ще се фокусира върху това, което създава най-голяма стойност за организацията – стратегическото партньорство с бизнеса, развитието на хората и изграждането на устойчива организационна култура.

В този смисъл изкуственият интелект не би могъл да замести HR професията. Той ще освободи време за най-важната част от нея – човека. В бъдеще най-успешните HR лидери няма да бъдат тези, които се конкурират с AI, а тези, които умеят разумно да го използват, без да губят човешкия елемент, който е в основата на професията.“

 

Венцислава Николова (Founder | Employer Branding & Talent Partner в Work Vibes)

„Нито едното. AI е заплаха за съвсем конкретен вид HR работа - тази, която се състои в преразказване на политики, попълване на справки и напомняне за срокове. Ако това е съдържанието на ролята ти, следващите две години ще са неприятни. Ако не е, AI е най-силният лост, който професията ни е получавала.

Ще дам и конкретен пример. За шест месеца екипът на клиент се удвои от 35 на 79 души, а HR екипът остана същият. Изградихме цялата HR инфраструктура за 6-8 седмици с Google Apps Script и Claude, който пише кода - без програмист и с нулев софтуерен бюджет. Създадохме вътрешен AI асистент в Slack и той отговори на 119 въпроса от 21 души за първите 18 дни, със средно време за отговор от 8,4 секунди. Това са въпроси, които преди идваха при HR екипа.

Стратегията при нас е да автоматизираме всичко, при което рискът е нещо да се забрави или забави - изпитателни срокове, годишнини, срещи за развитие, поздрави за рожден ден. Не автоматизираме разговорите, които решават нечие бъдеще: оценката след изпитателен срок, обратната връзка, решението за заплата, разговора при напускане. Системата напомня, че тези разговори трябва да се случат, и подава данните за тях. Останалото си остава между хората.

Затова истинската промяна според мен е друга. AI не заменя HR специалиста, обаче пък безмилостно показва кой е описал процесите си и кой не. Технологията не оправя процеса, ако е неясен, а само го прави по-бърз, а автоматизираният хаос е просто по-бърз хаос. През следващите две-три години разликата няма да е между тези, които ползват AI, и тези, които не. Ще е между HR, който строи системи, и HR, който чака някой да му ги даде.“

 

Милка Рачева (HR Director в Lirex)

„В динамиката, в която живеем и работим, вярвам, че заплахата за всеки HR професионалист е да не сме възприели промяната като част от ежедневието ни. Защото да я възприемем за себе си е само фундаментът. Като HR професионалисти от нас се очаква да подпомагаме хората да променят настройката си, да бъдат по-гъвкави и адаптивни като умение за оцеляване.

Очаква се да подпомагаме бизнесите и функциите, които управляваме, да бъдат по-устойчиви на динамиката чрез гъвкави, постоянни, итеративни промени. Търсим, стремим се към оперативно съвършенство чрез автоматизации и оптимизации, които ни позволяват фокус върху това, което носи добавена стойност за бизнеса.

Възприемам AI като един от силните инструменти за постигане на горните цели за гъвкавост и устойчивост. На практика в последните над 5 години пазарът ни предоставя прогресивно надграждащи себе си AI инструменти. Чрез тях сме успели да оптимизираме ежедневни задачи и повтарящи се функции, създали сме персони за спаринг партньори в креативността или критичното ни мислене, интуитивни обучителни модули, модели за комплексна обработка на различни HR данни, анализи, препоръки за подобрения и какво ли още не.

Каквото още се появи като AI инструмент – вярвам, че трябва да го изследваме критично, да го опитомим и да му намерим приложение, отново с цел оптимизиране и добавена стойност на HR функцията за бизнеса.“

 

Нели Стефанова (HR Manager в Schreiber Foods)

„Промяната е динамична и се влияе от много фактори. Няма да се спирам на очевидното – скорост, прехвърляне на рутинни задачи към AI помощници, автоматизиране на повечето процеси. Много по-интересни за мен са две основни направления на промяна:

1. Как започват да изглеждат и да се оформят професионалните профили на бъдещето – в тази връзка силната спойка между опит в професионалната област и познаване на ползите, които AI носи, са базова комбинация, както за един офис не може да се наемат хора без компютърни умения. Познаването на AI инструментите и управлението им става базово умение. Позициите стават по-меки, по-мобилни, не толкова строго дефинирани като всекидневни задачи в този период на търсене на ново равновесие. Опитните професионалисти трудно могат да бъдат заместени от AI – могат да бъдат по-конкурентни с негова помощ. Затова HR трябва да дава основа, да обучава в AI, да поощрява хората да използват инструмента, който може да им донесе повече добавена стойност и конкурентност на пазара.

2. Някои позиции може да изчезнат, да бъдат заменени – не веднага, но постепенно. Стратегически най-интересно за мен е да бъдем насочени към решение на казуса как да придобият опит младите хора, които ще са следващото ниво лидери и мениджъри, как да усетят ритъма на професията и да натрупат зрялост при изземването на junior позиции от AI асистенти. Това е предизвикателство за изграждане на таланти по нов начин, интегрирайки новите технологии и възможности и осигурявайки пространство за усещане на ритъма на бизнеса.

Тук ролята на HR е водеща – да осигури това пространство и разбиране, което ще позволи приемственост и изграждане на следващите лидери на компанията, развитие на младите хора, а не наемане само на опитни професионалисти. Ако статистически имаме много по-малко стартови позиции, това стеснява настоящите възможности за изграждане на нови професионалисти. Трябва ни работеща компилация за развитие на млади таланти в компаниите. HR + AI е цялата формула – само едното ни държи или без мисъл и морален компас, или без поглед в бъдещето.“

 

Десислава Арбова (HR Manager в Intelliway Services)

„Трудно е да се предвиди как AI ще повлияе на работната среда през следващите години, тъй като развитието на технологиите е изключително динамично. Безспорно обаче изкуственият интелект е мощен инструмент, който не само освобождава време и ресурс за HR екипите чрез автоматизиране на рутинни задачи, но и съществено трансформира ролята на HR професионалистите.

AI вече промени набора от умения, необходими на служителите в организациите. Това предполага насърчаване на култура на непрекъснато учене и развитие. Лидерите би трябвало да поставят по-силен акцент върху психологическата сигурност на екипите си – да намалят страховете, свързани със заместването от AI, и да създадат среда, в която експериментирането и допускането на грешки се възприемат като естествена част от процеса на учене и иновациите.

Въпреки това не смятам, че AI представлява заплаха за HR професията. Човешкият фактор остава незаменим според мен в процесите по привличане, развитие и задържане на таланти, а уменията за общуване с емпатия, емоционална интелигентност и асертивност продължават да бъдат ключови за изграждането на доверие и ангажираност в организациите.“

 

Даниела Долапчиева (Director, People and Culture Europe в Sutherland)

„Не вярвам, че AI е заплаха за HR. Заплахата е да продължим да работим по същия начин, докато светът се променя. AI няма да отнеме човешкото от HR. Напротив – ще ни даде възможност най-накрая да се фокусираме върху него.

През следващите 2–3 години най-успешните HR лидери няма да бъдат тези, които се конкурират с AI, а тези, които го използват, за да освободят време за това, което никоя технология не може да замени – изграждането на доверие, развитието на лидерите, вземането на смели решения и създаването на култура. Именно там е истинската стойност на HR.“

 

Мая Атанасова (Head of HR at Kaolin EAD, part of Quarzwerke Group)

„Всичко зависи от зрялото стратегическо отношение на Специалиста ЧР - това ще отсее сърцатите и отдадени професионалисти от посредсвеността. Нивото на ефективност ще скочи значително.“

 

Ивона Гаврилова (Senior Director, Global Talent Acquisition for Product, Tech & Ops в Paysafe)

„През следващите 2–3 години AI няма да замени HR специалистите, но със сигурност ще промени фундаментално ролята им. Все повече административни дейности – от първоначалния скрининг на кандидати и комуникацията с тях до анализа на данни и изготвянето на кратки списъци – ще бъдат автоматизирани. Това ще даде възможност на HR екипите да се фокусират върху онова, което AI трудно може да замени: стратегическите решения, изграждането на доверие между бизнеса и кандидатите за работа, оценката на потенциала и създаването на истинска връзка с хората.

Очакванията ми са, че в подбора на кадри рекрутърите ще се превърнат в кариерни консултанти и бизнес партньори, които използват AI като инструмент, а не като заместител на професионалната си преценка.

Паралелно с това employer branding ще придобие още по-голямо значение. Когато AI улеснява кандидатстването и дава на кандидатите достъп до повече възможности от всякога, изборът им все по-често ще се определя от репутацията на работодателя, автентичната корпоративна култура и качеството на преживяването по време на целия процес по подбор. Компаниите, които използват AI прозрачно, етично и без да губят човешкия елемент в комуникацията, ще печелят доверието на най-добрите таланти. Именно затова бъдещето на HR няма да бъде просто в използването на AI, а в умението да съчетае технологиите с емпатия, критично мислене и силен работодателски бранд – защото именно това ще отличава успешните организации в битката за таланти.“

 

Михаела Христова Ненчева (People & Culture Leader @ Ocean Investments)

„Преди година-две на почти всяка HR конференция спорехме дали AI ще замени HR. Днес вече си задавам друг въпрос: как AI променя представата ни за добрия HR професионалист. През последните месеци често говоря и пиша за това, че знанието постепенно се превръща във входен билет, а истинската разлика идва от критичното мислене, добрата преценка и способността да различиш важното от шума, да зададеш точния въпрос и да помогнеш на бизнеса да вземе добро решение.

Това усещам и в собствената си работа: AI ми спестява часове в анализи, подготовка и редакция, но нито веднъж не е взел вместо мен трудно решение за човек, екип или организация. Хората не могат да бъдат сведени до данни, единици и нули, колкото и полезни да са те, затова не очаквам HR-ът да стане по-малко нужен.

Имам усещането, че професията ни става по-трудна, защото колкото повече оперативна работа поемат технологиите, толкова повече ще се очаква от нас да носим човешката преценка, отговорността и смелостта да вземем правилното решение.

В следващите 2–3 години очаквам все по-рядко да говорим за AI и за HR като отделни теми. Разговорът постепенно ще се измести към човешката преценка в ерата на AI.“

 

Светлозар Петров (CEO на Jobtiger.bg)

„AI определено ще промени HR професията. Освен, че ще стане най-силният инструмент в работата, той ще промени както ролята на HR, така и непосредствените задачи още в най-близко бъдеще, а именно:

• Ускорено внедряване на AI инструменти и агенти;
• Картографиране на уменията в компанията. Все повече необходимите базови умения се променят и дългосрочно ще е трудно да се разчита само на придобитите дипломи, а трябва да се държи сметка и за уменията на хората, включително и неформално придобити;
• Изграждане и поддържане на култура на устойчивост при несигурност за компаниите и в света;
• Развитие на нов тип лидерство в света на AI;
• Новите роли на HR: архитект на етичност, медиатор на ефективното взаимодействие между хората, бизнеса и технологиите (AI), индивидуален подход към всеки служител и пазител на доверието.

HR професията придобива много нови задачи, които ще трябва да започне да изпълнява в кратки срокове и това определено ще е предизвикателство заради необходимите изключителни динамика, гъвкавост и възможност за учене по време на работа. Интересни и вдъхновяващи времена за HR.“

 

Ирена Жотева (Managing Partner в HILL International Bulgaria)

„Не мисля, че AI е заплаха за HR професията. По-скоро ще промени начина, по който работим. През следващите 2–3 години очаквам най-голямата промяна да бъде в оптимизирането на административните процеси – обработка на документи, първоначален скрининг на кандидати, анализ на данни, генериране на справки. Разбира се, това ще бъде още по-ефективно, ако законодателството също се развива в тази посока.

Но не бих казала и че AI ще се превърне в „най-силния инструмент“ в ръцете на HR лидерите. Най-силният инструмент винаги ще бъде способността да разбираме хората – техните мотиви, потенциал, ценности и нюансите в поведението им. Това все още не може да бъде заменено от алгоритъм.

Аз лично използвам AI ежедневно (най-вече с въпроси) и той ми спестява много време. Но имам едно правило, което следвам без изключение: никога не се доверявай на 100% на машина. Проверявай, задавай въпроси, мисли критично. В крайна сметка AI е изключително добър помощник, но отговорността за решенията си остава наша. А това, за щастие, все още не може да се автоматизира.“

 

Христина Ненова (Global Head of HR at Shelly Group)

„AI няма да замени HR специалистите, а ще промени начина, по който работят. Рутинните административни задачи ще бъдат автоматизирани, което ще даде възможност на HR лидерите да се фокусират върху това, което носи най-голяма стойност – хората, организационната култура и стратегическите решения.“

 

Радослава Димитрова (Managing Director & Founder @ HRLabs)

„Все повече хора, независимо от професията си, вече използват AI. Това неизбежно променя и ежедневната работа на HR специалистите. За нас това означава повече скорост, възможност за обработка и анализ на големи обеми информация, по-добра информираност и повече време за дейности с по-висока добавена стойност.

Но има една важна особеност: AI вижда закономерности. Добрият HR вижда контекста.

Най-ключова за HR специалиста ще бъде способността да прецени кога данните трябва да бъдат разгледани през призмата на конкретния бизнес, екип, организационната динамика и хората, които стоят зад числата. Именно тук критичното мислене става по-важно от всякога.

Давам пример от подбора. Все повече ATS системи вече използват AI, за да оценяват съвместимостта между CV и описанието на позицията. Това е полезна отправна точка, но моят опит показва, че в немалко случаи именно кандидатите с по-нисък процент съвместимост в крайна сметка получават оферта. Причината е проста – алгоритъмът оценява сходството между две текстови описания, докато човекът може да разпознае потенциала, мотивацията, възможността за развитие и фактори, които трудно могат да бъдат измерени.

Затова не мисля, че въпросът е дали AI ще бъде заплаха или най-силният инструмент за HR. По-важният въпрос е как да използваме бързината, потенциала и препоръките му, без да губим от поглед конкретния контекст. За мен AI трябва да подпомага експертизата ни, а не да я замества. Ключът е да използваме по-добрите данни и по-бързите анализи, без да губим критичното мислене и професионалната си преценка.“

 

Наташа Кумчева (P&O People Partner Bulgaria, Albania, N. Macedonia & Kosovo)

„Изкуственият интелект не е заплаха за HR професията. Той е най-силният инструмент, който HR лидерите някога са имали – стига да знаем как да го използваме осъзнато.

Казвам го от позицията на човек с 20+ години в HR, преминал през технологии, медии, блокчейн, сега и фарма. Виждала съм много „революции“ в начина, по който работим. Разликата с AI е, че този път промяната не е козметична – тя наистина пренарежда ролята ни.

AI вече поема голяма част от административната работа: първи чернови на комуникационни планове, структуриране на оценки за подбор, различни първични анализи, подготовка на презентации, асистиране в обработката и работа с поща, календар и бележки. При нас това вече не е експеримент, а част от ежедневието – включително чрез собствени агенти и/или ботове за конкретни задачи.

Но тук има важна уговорка: AI не е магическо решение. Лошо внедрен инструмент може да създаде повече риск, отколкото стойност. Например при скрининг на CV – знаем колко лесно зле настроен алгоритъм може да пропусне силен кандидат, защото търси ключови думи вместо потенциал. Затова въпросът не е дали да използваме AI, а дали имаме дисциплината да го калибрираме, тестваме и контролираме внимателно.

Моята теза е проста: AI не превръща автоматично HR специалиста в стратег. Той просто разкрива кой е мислил стратегически досега и кой се е криел зад операционна натовареност. Инструментът не създава компетентност – той я разголва.

Следващите 2–3 години ще бъдат много честни към професията. AI ще освободи време, но няма да замени преценката, зрелостта и смелостта на добрия HR лидер. Най-трудните разговори, организационните промени, напрежението в стаята, недоизказаното между хората – това не може да се делегира на алгоритъм.

Бъдещето на HR няма да се реши от това колко задачи ще дадем на „машините“. Ще се реши от това дали ще използваме AI, за да станем по-силни там, където човешката роля е незаменима.

AI не заплашва добрите HR лидери – той просто вдига летвата за всички останали.“

 

Радостина Младенова – Алексиева (HR Manager във Viva Credit)

„В никакъв случай AI не е заплаха за HR професията, а силен неин помощник, който ще ни върне към най-важната част от ролята ни – именно хората.

През следващите години очаквам AI да поема все повече административни, аналитични и повтаряеми задачи и така да освобождава време за по-значима работа, като разговори, доверие, развитие на екипите и изграждане на устойчиви взаимоотношения.

За мен обаче най-силният инструмент на HR лидера ще остане способността да разбира различните нужди, контекст и многообразие в организацията. AI може да ни даде повече данни и по-бързи решения, но човешката преценка, емпатията и разбирането на нюансите остават незаменими.

Затова виждам бъдещето не като „AI или HR“, а като „HR с AI“.“

 

Саня Милчева (Executive Director People & Culture в Remix)

„Мисля, че AI няма да „изяде“ HR професията през следващите 2–3 години, но със сигурност ще промени съществено как изглеждат HR екипите – и да, честно казано, очаквам оптимизации. Голяма част от рутинните задачи – скрининг на CV-та, планиране на интервюта, first-line employee support, дори части от анализа на compensation и engagement данни – вече могат да се автоматизират и компаниите ще намаляват хедкаунта там, където преди е трябвало да наемат хора само за да вършат тази механична работа. Това не е приятна новина за всеки в бранша, но е реалност, с която трябва да сме честни.

От друга страна, точно това освобождава пространство за нещата, които AI не може да свърши – изграждане на доверие, culture leadership, трудни разговори, преценка в сиви зони, управление на промяната. Тук виждам голяма разлика между HR лидерите, които гледат на AI като на инструмент за по-бързи и по-информирани решения, и тези, които го подценяват или се страхуват от него – вторите определено ще изостанат. Ключовата компетенция занапред няма да е техническа, а способността да превеждаш AI insight-и в конкретни действия за бизнеса и хората.“

 

Елена Стоянова (Human Resources Manager в LATÉCOÈRE Bulgaria)

„AI е ниво в професионалната еволюция на ЧР, което ще преминем успешно или ще останем на етап страх от новото и отказ от приемане на действителността. Специалистът ЧР ще съумее да излезе от административните окови и от часовете анализ на данни благодарение на интелигентния помощник, защото смисълът на нашата професия е да бъдем до хората, с бизнеса и да постигаме резултати.

Това ще носи успех и удовлетвореност само ако разбираме професията през призмата на визионер и стратег. Който е виждал ведомостите от преди 50 години и ги сравни със съвременните пейрол системи, ще приеме AI с радост и облекчение! Но само ако е вещ в занаята, иначе ще е катастрофално за професията ни и за бизнесите, за които работим.“

 

Радослава Кроснева (Chief Co-Partner)

„Аз не мисля, че AI ще бъде заплаха за ЧР професията. Смятам, че ще бъде най-големият филтър между два типа ЧР специалисти – тези, които изпълняват административни задачи, и тези, които създават реална стойност за бизнеса.

През следващите 2–3 години AI ще поеме голяма част от рутинните дейности – подбор на CV-та, изготвяне на длъжностни характеристики, политики, анализ на данни, първоначални оценки на кандидати и дори подготовка на комуникации. Това ще освободи време за ЧР лидерите, които могат да правят неща, които AI не може: да изграждат доверие, да водят трудни разговори, да управляват организационна промяна, да разчитат динамиката между хората и неписаните правила в една организация.

AI може да анализира данни, но не може да усети кога един лидер губи екипа си. Може да предложи план за развитие, но не може да изгради психологическа безопасност. Може да генерира съдържание, но не може да вдъхнови хората да последват една визия.

Колкото повече AI автоматизира процесите, толкова по-ценни ще стават човешките умения – емпатията, критичното мислене, стратегическото влияние и способността да работим със сложността.

В крайна сметка AI няма да замени ЧР специалистите. По-скоро ЧР специалистите, които използват AI умно, ще заменят тези, които отказват да го използват. И според мен това е най-голямата промяна, която ни очаква.“

 

Петя Писарска (Human Resources Manager в Schneider Electric)

„Вярвам, че AI е прекрасна възможност HR да се фокусира върху реалната същност на професията – хората. От доста време наблюдавам тенденцията оперативните, административни, повтарящи се дейности да бъдат отделени и стандартизирани, така че ролята на HR да се фокусира върху дейностите, добавящи стойност.

Вярвам, че AI ще ускори този процес и HR все повече ще бъде професията, която ще чертае стратегия, създава подходящата работна среда, комуникира, балансира и развива ценности.

Вярвам, че работата ще изисква все повече креативност, индивидуален подход, гъвкавост и визия, и бързина, и честно казано, аз лично все повече разчитам на AI във всекидневието.“

Христина Добринович (Global Director, People Team в Dronamics)

„За мен нещата изглеждат просто – AI е само един инструмент, който не трябва да приемаме като заплаха. Ако се научим да го използваме правилно, той ще отвори място и време за по-важните неща в професията ни.

А именно, ще върне фокуса върху човешките контакти и изграждането на взаимоотношения, вникването в индивидуалните нужди, активното учене и развитието на хората заедно.“

 

Веселин Ангелов (Executive and Human Resource Director в Allianz Bulgaria)

„Според мен AI няма да бъде заплаха за HR професията, а най-силният инструмент в ръцете на HR лидерите. През следващите 2–3 години ще автоматизира голяма част от административната работа – анализи, справки, подготовка на документи, обучение и подбор – което ще освободи време за истинската мисия на HR: работа с хората, организационната култура и лидерството.

Парадоксът е, че колкото повече AI навлиза в бизнеса, толкова по-важни ще стават човешките умения – емпатията, управлението на промяната, развитието на таланти и изграждането на доверие. Вече виждаме как AI повишава продуктивността и качеството на решенията, но стойността идва тогава, когато технологията работи в партньорство с хората, а не вместо тях.

Затова вярвам, че бъдещият успешен HR специалист няма да бъде този, който се конкурира с AI, а този, който умее да го използва, за да създава по-добро преживяване за служителите и по-силни организации.

AI first, but people led.“

 

Зорница Златкова (Director and Human Resources Manager в AUG.global)

„Смятам, че AI ще измести административната част от ролята, като намали времето за изпълнение на тези задачи, което по мое мнение е плюс за ефективността и качеството на документалните процеси.

Смятам също и че би могъл да бъде от помощ при провеждането на интервюта, като „страничен наблюдател“ с възможност за допълнително потвърждение.

Не смятам, че ще измести позицията като цяло, особено качествените кадри в нея. По-скоро ще разчисти посредствените и тромави процеси, както и неефективните служители в сферата. Бих казала, че ще е силен инструмент в ръцете на качествените професионалисти в областта.“

 

Людмила Романова (HR Manager в CloudCart)

„Според мен AI ще премахне голяма част от административната и репетативна работа, но като цяло ще придаде още по-голяма стойност на тази роля, тъй като в свят, който толкова бързо променя ценностната си система, личното общуване и компетенцията ще стават още по-търсени и ценени!

Бих се радвала HR специалистите да се опитват да работят, изхождайки от презумпцията за своя опит и качества, и все по-рядко да прибягват до ИИ, когато става въпрос за човешки отношения и развитие!“

 

Юлия Каменова (Group HR Manager at AXSMarine)

Изкуственият интелект няма да направи HR професията по-малко важна – напротив. Вярвам, че през следващите 2–3 години ролята на HR специалистите ще стане още по-ключова.

AI ще поеме голяма част от административните, повтарящите се и аналитичните задачи – подбор на CV-та, обработка на данни, автоматизирани комуникации и генериране на отчети. Това ще освободи най-ценния ресурс на HR – времето за хората. И именно тук е истинската стойност на професията. Нито един алгоритъм не може да замени емпатията, доверието, човешката интуиция и способността да разбереш как се чувства един човек в труден момент, какво го мотивира или как да създадеш среда, в която той да се чувства значим.

В свят, в който AI ще присъства навсякъде, човешките отношения ще се превърнат в най-ценния фактор за развитието на организациите. Затова ролята на HR лидерите ще бъде не просто да внедряват технологии, а да пазят човешкия аспект – културата, принадлежността, смисъла, грижата един към друг и автентичното преживяване на служителите.

Вярвам, че именно организациите, които намерят правилния баланс между технологии и човечност, ще бъдат най-успешните работодатели на бъдещето.“

 

Петя Георгиева – Кондакова (Human Resources Director в Municipal Bank)

“В следващите 2–3 години AI няма да замени масово специалистите по управление на човешките ресурси, но със сигурност ще промени идеята за това какво означава да бъдеш добър професионалист в областта на човешките ресурси, както и какви умения ще са необходими на хората, работещи в тази сфера.

Най-засегнати ще бъдат рутинните административни дейности, създаването на справки и отчети, както и обработката на големи масиви от данни. Най-слабо засегнати от AI ще останат ролите, свързани с управление на взаимоотношенията с хора, изграждане и поддържане на организационната култура, както и вземане на стратегически решения. Тези роли ще станат още по-ценни и ще изискват развиване на по-меки умения и компетенции.

AI вече оптимизира ключови процеси в управлението на човешките ресурси: публикуване и адаптиране на обяви за работа, първоначална селекция на CV-та, подбор и интервюиране чрез AI, onboarding платформи, системи за управление на представянето, анализ на ангажираността и обучения, базирани на събрана информация, статистика, данни и цифри. Те спестяват време, понякога могат да намалят човешките грешки, смята се, че намаляват субективността и се смята, че позволяват вземане на решения, основани на факти.

AI в процесите по управление на човешките ресурси хем ме вдъхновява, хем ме изненадва негативно на моменти. Познавам много качествени кандидати, които не минават през първата селекция на CV-та, направена с AI, защото тук по-важно е да напишеш кандидатурата си така, че да има ключови думи от „скрипта“ на обявата или описанието на позицията, отколкото да бъдат оценени опитът и качествата на кандидатите.

Щом го няма субективното човешко око да прецени на експертна база качествата и пригодността на кандидата, това губи част от личния принос на професионалиста по управление на човешките ресурси за компанията.

Въпреки технологичния напредък, създаването на отношения, комуникацията с хората, обслужването на вътрешните клиенти, разрешаването на междуличностни казуси или конфликти, емпатията, създаването на доверие, създаването и поддържането на организационната култура, корпоративният морал и ценности остават незаменими от технологията.

Хората не са алгоритми – те търсят смисъл, принадлежност и развитие. HR професионалистите на бъдещето ще бъдат фасилитатори на промяната, ментори и пазители на ценностите, които изграждат психологическа безопасност и приобщаваща среда.”