Темата за изкуствения интелект и бъдещето на професията „Човешки ресурси“ предизвика изключително силен интерес сред читателите на Career Daily News. След първата ни публикация, в която събрахме близо 40 мнения на HR директори, лидери в компании, представители на HR агенции и платформи за работа, продължаваме разговора с още експертни гледни точки.

Ако сте пропуснали първата част, можете да я прочетете ТУК.

Защото AI вече не е тема на бъдещето - той е част от ежедневието на бизнеса и променя начина, по който компаниите привличат, развиват и задържат таланти. А с развитието на технологиите стават все по-актуални въпросите как ще се трансформира ролята на HR специалистите, кои умения ще бъдат най-ценни и къде остава незаменимата роля на човека.

И в тази втора част зададохме същия въпрос на още водещи специалисти в областта на човешките ресурси:

„Как според вас AI ще промени ролята на HR специалиста през следващите 2–3 години - ще бъде ли заплаха за професията или най-силният инструмент в ръцете на HR лидерите?“

Новите мнения допълват картината с практически опит, различни гледни точки и конкретни прогнози за това как AI ще промени HR професията през следващите години.

Мария Стоева (CEO & Executive Consultant)

„Нали сте чували онзи виц: какво прави HR-ът, когато се пенсионира? Пак нищо. Е, за HR хората от вица AI е голяма заплаха, да.

Всички дейности, които не носят истинска стойност за хората и бизнеса – а именно това би трябвало да бъде същността на HR функцията – вече могат да бъдат прехвърлени към AI или автоматизирани по различни начини. Администрация, стандартни справки, шаблонни обяви, механично пресяване на CV-та, генерични политики, безсмислени презентации – всичко това става по-бързо и по-евтино.

Има ли HR-и, чиято работа се изчерпва основно с това? О, да, работила съм с такива, а какво ще правят когато бъдат съкретени ако вече не са – дано да имат други таланти или хобита.

Що се отнася до другите – истинските професионалисти, които разбират бизнеса, изграждат култура, развиват лидери, разпознават проблемите, преди да се превърнат в кризи, вземат трудни решения, управляват промяната, създават доверие и защитават едновременно интереса на хората и на организацията – те няма да бъдат заменени, а напротив – те преминават на следващото ниво: HR 2.0.

Моето определение на абревиатурата AI не се изчерпва с Artificial Intelligence. За мен то най-вече означава Augmented Intelligence – интелигентност, която усилва човешката преценка, скоростта, анализа и от там въздействието.

Добрите HR професионалисти ще бъдат акселерирани, аугментирани и освободени от нискостойностната работа, за да се фокусират върху онова, заради което функцията съществува. И откровено казано – вярвам, че това е много, много добра новина.“

Да внедриш AI без стратегия е като да купиш самолет без пилот

Милена Атанасова (People & Culture Business Partner в ARS Bulgaria)

„Изкуственият интелект може да бъде много добър инструмент в ръцете на хората, които отговарят за човешкия капитал в организациите.

Опитът ми е показал, че превъзходната степен не работи, затова я избягвам – винаги може още по-добре. Това е идеята на прогреса. За мен ПО- е повече от НАЙ- 

Затова не бих казала, че ИИ е НАЙ-добрият инструмент, тъй като той се подобрява с всеки изминал ден и много бързо се учи. Дори не бих го нарекла инструмент… ИИ може да е като колега. Казвам „като“, тъй като не може да е пълноценен колега и не може да замести колегата – това е ясно. Но през последните години много се разви и става все по-сложен алгоритъм – вече улавя дори интонация и стил на индивидуалните му ползватели. Т.е. може да бъде добър чатбот, аватар за онбординг или обучения на служители, заместник при автоматизиране на кореспонденция, свързана с повтарящи се задачи... Също ИИ може да се ползва идеално при администрация на документи, също – като филтър при преселекция по документи при подбор, за анализ на данни, за автоматизация на процеси, за сравнение на данни от официални източници… Включително върши добра работа като редактор и коректор на текстове. Много са нещата и за мен ИИ си е добър инструмент. И не, не е никаква заплаха. Той се обучава и води от нас, няма собствена воля и потенциал да взима решения. Т.е. от нас зависи доколко ще допуснем да ни влияе… По-скоро ИИ носи сериозен потенциал за етични казуси, но това е една друга и много голяма тема, на която в бъдеще ще бъде обърнато специално внимание.“

Силата на историята: когато HR, PR, маркетинг и employer branding говорят заедно

Марта Попова (HR Manager в МАКРО-КОР ООД)

„Изкуственият интелект няма да промени професията HR. Той ще промени стойността на истинската човешка комуникация.

Вярвам, че през следващите две–три години AI няма да бъде нито заплаха, нито спасител за HR професията. Той просто ще ни принуди да си отговорим на един фундаментален въпрос, кои сме ние като професионалисти, когато вече не сме ангажирани с голяма част от административната работа.

Обработката на документи, анализът на данни, автоматизирането на повтарящи се процеси, първоначалният подбор на кандидати и извличането на ценна информация от огромни масиви данни все повече ще бъдат естествена територия на изкуствения интелект. И това е добра новина. За първи път имаме възможност да освободим най-ценния си ресурс, времето, и да го инвестираме там, където HR винаги е създавал най-голяма стойност, в хората.
Защото човешките ресурси никога не са били просто процеси. Те са доверие. Те са онзи труден разговор, в който служител за първи път признава, че е на прага на професионалното прегаряне. Те са способността да усетиш, че ценен човек вече е взел решение да си тръгне, още преди самият той да го е изрекъл. Те са умението да разчетеш мълчанието, колебанието, езика на тялото, а понякога и думите, които така и не са били произнесени.
Вярвам с цялото си сърце в силата на живата комуникация и навременната, искрена обратна връзка. За мен това е истинската храна за шампиони. Именно тези моменти изграждат доверие, ангажираност и организационна култура, които никоя технология не може да създаде самостоятелно. Алгоритмите могат да разпознават закономерности, да анализират поведения и да предлагат решения, но не могат да изграждат човешка връзка. Те могат да интерпретират емоции, но не могат да ги преживяват. Могат да генерират отговор, но не могат да бъдат човекът, на когото някой избира да се довери.
Затова не всмятам, че AI ще замени HR специалистите. По-скоро вярвам, че ще промени начина, по който измерваме стойността им. Административните умения постепенно ще престанат да бъдат основното ни конкурентно предимство. Все по-ценни ще бъдат емоционалната интелигентност, способността да вдъхновяваме, да водим трудни разговори, да печелим доверие и да разбираме човека отвъд неговите резултати.
Дори бих си позволила една по-смела прогноза. След десет или петнадесет години най-търсените и най-високо ценени HR лидери няма да бъдат тези, които най-умело използват изкуствения интелект, защото това ще бъде базово умение за всички. Най-ценни ще бъдат онези, които са съхранили способността да общуват честно, открито и с емпатия. Защото когато технологиите станат достъпни за всички, единственото устойчиво конкурентно предимство ще остане онова, което не може да бъде програмирано, човешкото присъствие.
За мен AI ще бъде най-силният инструмент в ръцете на HR лидерите. Но лидерството никога не е било въпрос на инструмент. То винаги е било и винаги ще бъде, въпрос на човек.“

Елисавета Павлова (HR Manager в DataArt)

"Не вярвам, че AI е заплаха за HR професията. Напротив, през следващите години той ще бъде един от най-силните инструменти в ръцете на HR специалистите и лидерите. AI ще помогне за автоматизирането на редица административни и повтарящи се процеси, които днес изискват значително време и ресурси, което ще позволи на HR екипите да се фокусират върху дейности с по-висока добавена стойност. Технологиите могат да оптимизират процесите, но не могат да заменят човешката преценка, емпатията и способността да изграждаме доверие и взаимоотношения. Именно комбинацията между технологиите и човешката експертиза ще направи HR функцията по-ефективна и по-стратегическа за бизнеса."

Теодора Бояджиева (Head of People & Culture, StorPool Storage)

„Не мисля, че AI може да бъде определен еднозначно като заплаха или като възможност. За мен той е инструмент. А както при всеки инструмент, всичко зависи от начина, по който го използваме.

Виждам как изкуственият интелект променя начина, по който работим – автоматизира рутинни задачи, спестява време, улеснява анализа на информация и ни позволява да бъдем по-ефективни. Това е огромна възможност, особено когато можем да насочим освободеното време към работа, която изисква повече креативност, стратегическо мислене и общуване с хора.

В същото време не смятам, че AI може да замени най-ценните човешки качества. Той може да обработва огромни количества информация, но не разбира контекста така, както го прави човек. Не носи отговорност за решенията, не изгражда доверие и не проявява емпатия. Именно тези качества ще стават все по-важни с развитието на технологиите.

Според мен най-голямото предизвикателство не е самият AI, а способността ни да се адаптираме към промените. Светът винаги се е променял заради новите технологии и всяка подобна промяна е създавала нови професии, трансформирала е съществуващи и е променяла уменията, които работодателите търсят. Не мисля, че този път ще бъде различно.

По-скоро очаквам AI да промени пазара на труда, отколкото да го „замени“. Някои дейности неизбежно ще бъдат автоматизирани, но в същото време ще се появят нови роли, нови специализации и различни очаквания към хората. Все по-ценни ще бъдат не само техническите знания, а и способността да учим, да се адаптираме, да мислим критично и да работим ефективно с новите технологии. Вярвам, че именно потенциалът за развитие ще има все по-голяма тежест при избора на хора, защото знанията и инструментите се променят с безпрецедентна скорост.

Затова не гледам на AI със страх. Гледам на него като на възможност да работим по-умно, а не просто повече. Вярвам, че хората, които умеят да съчетават технологиите с критично мислене, професионална експертиза и човешко отношение, ще продължат да бъдат най-ценният ресурс за всяка организация.

В крайна сметка не мисля, че AI ще замени хората. По-скоро вярвам, че ще промени начина, по който работим, и ще даде предимство на онези, които са готови да се адаптират, да учат и да използват новите възможности разумно.“

Мария Равенска (HR Manager в Abrites)

В последното десетилетие HR ролята търпи постоянна промяна, съпътствана от активна дигитализация и оптимизация, а в момента AI допълнително ускорява тази инерция.

AI би могъл да бъде удобният инструмент, който да освободи време от рутинни административни задачи, изготвяне на отчети, обработка на данни и други повтарящи се операции. Както вече наблюдаваме част от отговорностите на някои HR роли вече започнаха да отпаднат, а други да се трансформират изцяло.

Смятам, че важна задача ще бъде да се запази критичното мислене. AI може да предлага решения, но не може да разбира организационния контекст, не забелязва нюансите в отношенията между хората, не изгражда доверие, не разпознава динамиката в компанията и най-вече не носи отговорност за взетите решения.

Затова HR ще остане пазителят на организационната култура, емпатията и етичността. Ще бъде мостът между хората и технологиите, носейки отговорността за човешката преценка, емоционалната интелигентност и стратегическото мислене. 

Линк към първия материал с близо 40 мнения на HR директори, лидери в компании, представители на HR агенции и платформи за работа, продължаваме разговора с още експертни гледни точки.